有人擔(dān)憂 肯定會(huì)催生很多“試穿族”

盡管不少買(mǎi)家和賣(mài)家大多認(rèn)同保障“后悔權(quán)”是為了維護(hù)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益、促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)交易，但說(shuō)起具體問(wèn)題，卻有不少擔(dān)憂。

“肯定會(huì)催生很多試穿族。”廈門(mén)賣(mài)家王小姐擔(dān)憂，七天無(wú)理由退貨，有包庇和縱容消費(fèi)者之嫌疑。如果遇到那種盲目消費(fèi)的“剁手族”，都給他們無(wú)理由退貨的話，那么消費(fèi)者的責(zé)任何在？這種沒(méi)有細(xì)則的法律很容易就會(huì)被盲目消費(fèi)的人鉆到空子。“內(nèi)衣褲試過(guò)怎么能退！”“試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？”還有賣(mài)家認(rèn)為，除了法律規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有很多商品也應(yīng)列入不適合退貨之列，比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕暗絺€(gè)人衛(wèi)生的物品。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員張延來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者“后悔權(quán)”的實(shí)施無(wú)疑會(huì)增加退貨量。新規(guī)實(shí)施后遇到的最大問(wèn)題可能會(huì)是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售。怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。否則在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛。

此外，“收到商品之日起七日內(nèi)”如何界定？也讓不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)？

就職于廈門(mén)一家外貿(mào)公司的黃汾說(shuō)，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來(lái)，早就過(guò)了7天退貨期，這要如何維權(quán)？”

退貨現(xiàn)狀 不少電商早已執(zhí)行

盡管《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》下月15日起才正式實(shí)施，其實(shí)，淘寶等電商早就實(shí)行7天無(wú)理由退貨服務(wù)了。

昨日，淘寶網(wǎng)人士向?qū)?bào)記者證實(shí)，天貓、淘寶此前就已經(jīng)執(zhí)行7天無(wú)理由退貨，且淘寶已執(zhí)行6年之久。不但如此，上月淘寶網(wǎng)還宣布將7天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，賣(mài)家最長(zhǎng)可設(shè)置15天退貨期，進(jìn)一步提高消保級(jí)別。

據(jù)悉，淘寶除部分商品外（如定制類商品、鮮活易腐類商品），服裝服飾、鞋類、3C數(shù)碼、化妝品等商品，消費(fèi)者在收到商品七天內(nèi)可提出退貨申請(qǐng)，在商品不影響二次銷售的情況下賣(mài)家必須支持退貨。

和國(guó)家工商總局新規(guī)規(guī)定的“退回商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”不同，淘寶承諾：若淘寶判定是賣(mài)家責(zé)任，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都由賣(mài)家承擔(dān)；若是買(mǎi)家責(zé)任(因不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家則需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

此外，京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新法規(guī)定的“七日”更長(zhǎng)。

提醒 四類商品不適用無(wú)理由退貨

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。此外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。