東南網2月15日訊（海峽都市報記者 香卉輝）前日，國家工商總局發布的《網絡交易管理辦法》，震驚了不少在網上賣東西、買東西的小伙伴們。《辦法》明確，自3月15日起，網購消費者自收到商品之日起7日內可以無理由退貨，鮮活易腐、定做等4類商品除外，退回商品的運費由消費者承擔。這意味著“網購七天無理由退貨”這項消費“后悔權”在法律上獲得了支持。

不過，導報記者昨日走訪廈門多位網購賣家和買家發現，這項意在保護消費者權益、促進網購發展的新規，卻引發了買賣雙方的激烈爭論。

有人點贊 以后不用對著賬單流淚了

以后可以365天天天穿新衣了！哈哈！以后上淘寶再也不用問：是不是七天無理由退貨了，遇到貨不對路的商品也不怕了……國家工商總局新規一經發布，即引起了不少網友點“贊”。

廈門資深網購達人韓小姐就是其中之一，韓小姐自稱是個“剁手族”，看著大減價，常常是眼一紅牙一咬就出手了……然后對著一堆用不上的東西和賬單默默地流淚?！艾F在好了，網購來的商品，不想要退貨就行了?！薄皩ζ咛鞜o理由退貨作出明確規定，對消費者和網絡經營者都有利，長遠來看有利于電商的發展?！敝袊M者協會律師團團長邱寶昌認為，網絡交易要有后悔權，是因為網絡交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，加上部分網絡欺詐現象的存在，消費者的知情權和自主選擇權可能受到影響。七天無理由退貨有助于提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網絡購物，利于網店賣家開展經營。

廈門人的網購熱情并不低，來自國家統計局廈門調查隊的數據，僅去年一年，廈門全市人均通過互聯網購買商品或服務支出520.49元，比上年增長了1倍。

與此同時，廈門網購投訴也不少。據統計，廈門去年共接到200多件網購投訴，大多來自于網絡商品有質量問題和網絡欺詐。有網絡業者認為，此次《辦法》的公布，將大大減少網購的投訴量。

有人擔憂 肯定會催生很多“試穿族”

盡管不少買家和賣家大多認同保障“后悔權”是為了維護網購權益、促進網購交易，但說起具體問題，卻有不少擔憂。

“肯定會催生很多試穿族?！睆B門賣家王小姐擔憂，七天無理由退貨，有包庇和縱容消費者之嫌疑。如果遇到那種盲目消費的“剁手族”，都給他們無理由退貨的話，那么消費者的責任何在？這種沒有細則的法律很容易就會被盲目消費的人鉆到空子?！皟纫卵澰囘^怎么能退！”“試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？”還有賣家認為，除了法律規定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有很多商品也應列入不適合退貨之列，比如內衣、耳釘等涉及到個人衛生的物品。

中國電子商務研究中心研究員張延來說，消費者“后悔權”的實施無疑會增加退貨量。新規實施后遇到的最大問題可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售。怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。否則在實際操作中可能引發糾紛。

此外，“收到商品之日起七日內”如何界定？也讓不少消費者犯起了嘀咕：是以物流系統顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準？

就職于廈門一家外貿公司的黃汾說，“經常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了7天退貨期，這要如何維權？”

退貨現狀 不少電商早已執行

盡管《網絡交易管理辦法》下月15日起才正式實施，其實，淘寶等電商早就實行7天無理由退貨服務了。

昨日，淘寶網人士向導報記者證實，天貓、淘寶此前就已經執行7天無理由退貨，且淘寶已執行6年之久。不但如此，上月淘寶網還宣布將7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，賣家最長可設置15天退貨期，進一步提高消保級別。

據悉，淘寶除部分商品外（如定制類商品、鮮活易腐類商品），服裝服飾、鞋類、3C數碼、化妝品等商品，消費者在收到商品七天內可提出退貨申請，在商品不影響二次銷售的情況下賣家必須支持退貨。

和國家工商總局新規規定的“退回商品運費由消費者承擔”不同，淘寶承諾：若淘寶判定是賣家責任，來回運費都由賣家承擔；若是買家責任(因不喜歡/不合適等)，買家則需承擔來回運費。

此外，京東、蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務限定日期也均符合或比新法規定的“七日”更長。

提醒 四類商品不適用無理由退貨

根據《網絡交易管理辦法》，消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。此外，消費者退貨的商品應當完好。