廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過一段時(shí)間的整改，目前，相關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升。有的旅行社以往一到黃金周就會(huì)收到游客投訴，但是在剛剛過去的春節(jié)黃金周，一個(gè)投訴都沒接到，說明整改取得了很好的效果。

海西晨報(bào)暗訪組

近日，廈門市旅游局開出新年針對(duì)旅游市場(chǎng)的第一張罰單，中國國旅（廈門）國際旅行社有限公司被責(zé)令整改，并罰款2萬元。

同時(shí)，廈門佰廉國際旅行社和廈門驊鷺國際旅行社也收到整改通知書，被要求就不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行整改。

晨報(bào)調(diào)查走訪

曝光一日游亂象

2014年新年伊始，晨報(bào)暗訪團(tuán)就兵分三路，對(duì)廈門一日游和土樓一日游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，隨機(jī)選取中國國旅（廈門）國際旅行社、廈門佰廉國際旅行社和廈門驊鷺國際旅行社，參團(tuán)暗訪。

在暗訪過程中，晨報(bào)暗訪團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)三家旅行社均存在不規(guī)范經(jīng)營行為，如未簽訂旅游合同、導(dǎo)游推銷自費(fèi)項(xiàng)目、推銷茶葉、疑似指定購物點(diǎn)等，隨后刊發(fā)系列報(bào)道予以曝光（詳見晨報(bào)2014年1月1日起連續(xù)刊發(fā)的系列報(bào)道）。

消息見報(bào)后，社會(huì)反響強(qiáng)烈，廈門市旅游局和廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所高度重視，第一時(shí)間約談?dòng)嘘P(guān)旅行社，并就晨報(bào)曝光的問題立即展開立案調(diào)查。

廈門市旅游局

向問題旅行社開罰單

經(jīng)過多次約談、現(xiàn)場(chǎng)檢查和嚴(yán)密的立案調(diào)查，近日，廈門市旅游局針對(duì)已經(jīng)查實(shí)的問題，向問題旅行社發(fā)出《行政處罰決定書》，中國國旅（廈門）國際旅行社因未與旅游者簽訂旅游合同，違反了《旅行社條例》，被責(zé)令整改，并罰款2萬元。

同時(shí)，廈門佰廉國際旅行社和廈門驊鷺國際旅行社也收到整改通知書，被要求就不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行整改。

廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自晨報(bào)曝光一日游市場(chǎng)亂象以來，旅游質(zhì)監(jiān)所就“盯緊”了發(fā)現(xiàn)問題的旅行社，多次約談旅行社負(fù)責(zé)人，并組織了多次現(xiàn)場(chǎng)檢查，也派出人員進(jìn)行暗訪，要求有關(guān)旅行社及時(shí)排查經(jīng)營過程中存在的問題和隱患，凈化廈門旅游市場(chǎng)。

廈門市旅游局也開展了全行業(yè)的旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，針對(duì)長期以來影響廈門市旅游市場(chǎng)秩序的突出問題進(jìn)行嚴(yán)查。

記者了解到，三家旅行社在收到旅游部門的整改通知書后，展開自查自糾，就相關(guān)問題和隱患進(jìn)行了內(nèi)部查處，相關(guān)責(zé)任人員受到處罰。

廈門推出新版

一日游旅游合同

廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過一段時(shí)間的整改，目前，相關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升。有的旅行社以往一到黃金周就會(huì)收到游客投訴，但是在剛剛過去的春節(jié)黃金周，一個(gè)投訴都沒接到，說明整改取得了很好的效果。

為了進(jìn)一步凈化一日游市場(chǎng)，針對(duì)《旅游法》的要求，并借鑒外地城市的做法，目前，廈門市旅游局推出了新版《一日游旅游合同》，要求所有旅行社必須與游客簽訂旅游合同，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

記者注意到，新版的《一日游旅游合同》對(duì)旅游行程、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、返回地點(diǎn)、車輛安排、用餐安排、旅游費(fèi)用等都進(jìn)行了明確約定，導(dǎo)游姓名和導(dǎo)游證號(hào)也被明確寫在合同上，一旦發(fā)生糾紛，游客可以更好地維護(hù)自身權(quán)益。