飛機延誤，乘客情緒激動。讀者供圖

飛機延誤，何時能起飛一直沒有準信。有些乘客沒有及時改簽，導致錯過商務談判，損失慘重；有些乘客提出改簽，卻遭遇航空公司人員的惡劣態度，十分憤怒。

海西晨報訊（記者雷妤）12時該起飛的飛機，到17時仍沒消息，焦躁不安的乘客將位于禾山路的成功大酒店大門堵住，酒店幾乎不能營業。

乘客干先生告訴記者，他訂的是華夏航空G52656的航班，廈門到重慶，原定于11：40登機。12時，華夏航空突然告知飛機出現了故障，并把所有的乘客安排在了成功大酒店。“剛開始和我們說17時起飛，后來又改到21時。”干先生說，等候的乘客越來越焦躁，于是情緒激動的乘客堵門抗議。

昨日17：30，記者趕到成功大酒店時，酒店大門已經恢復秩序，旅客可以進出酒店。當班的保安向記者描述了當時的情況，并展示了照片。他說，當時有幾名乘客非常激動，鬧著要改簽，然后搬了張桌子把大門堵住，一男一女坐在桌上，禁止別人進出，酒店幾乎不能營業。最后航空公司只好把部分人送回了機場。

這班飛機的乘客向記者倒苦水。王女士說，她原本要參加18時的商務談判，航班延誤讓她損失慘重。“華夏航空一直沒告訴我們到底什么時候飛。”王女士說，就是這樣一直沒有準信，她才沒有及時改簽。

吳先生也著急趕回重慶。“我提出要改簽，但華夏航空的工作人員態度惡劣，讓我們哪里買的就哪里去退。”吳先生說，當時他們買的是600多元的特價票，如果臨時再買價格就是1000多元，自己要補差價，很多人都無法接受。

記者從成功大酒店了解到，當時華夏航空安排了61人入住，事后有44人被載回了機場。截至記者發稿時，飛機還處于延誤狀態。

回應

華夏航空：每名乘客獲賠100元

對此，華夏航空有限公司相關負責人陳女士表示，飛機前艙的雨刮器壞了，公司只能從重慶送新的雨刮器過來。

“這次是突發狀況，航班延誤不是我們主觀造成的。”陳女士說，事后他們已經有了賠償措施，地服人員根據公司的規章制度，將乘客送往了酒店入住，每人賠付了100元。而對于乘客補差價的要求，陳女士認為，這還得根據公司的規章具體協商。

律師說法

航空公司應承擔改簽差額

福建金海灣律師事務所律師鄭志寧說，目前，法律上并沒有明確該如何處理飛機延誤的情況，但他認為，華夏航空的處理方式并不是很妥當。

理論上，飛機延誤分兩種情況，一種是由于天氣原因等不可抗原因造成的，航空公司不必承擔賠償責任；另一種是飛機故障導致的，這是可控的，航空公司應承擔一定的責任。如果乘客提出退票，航空公司不僅要全額退票，還應賠償一定的金額，如果乘客要求改簽，改簽的差額也應由航空公司承擔。