東南網(wǎng)3月12日廈門訊（本網(wǎng)記者 徐嶸 鄒玒 通訊員 杜敏）今年1月的航班運(yùn)行中，廈航乘務(wù)七隊(duì)六班的雙照安全員（即同時(shí)擁有乘務(wù)員執(zhí)照、安全員執(zhí)照）安博文收到了三封來自乘客的表揚(yáng)信。這些表揚(yáng)，既是對(duì)安博文自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種肯定，也為男乘服務(wù)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的典范。

安博文畢業(yè)于廣西民族大學(xué)。積極主動(dòng)、熱情大膽的他很早就有了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)后也順利通過廈航的層層選拔，成為一名雙照安全員學(xué)員。

“一名合格的乘務(wù)員要有責(zé)任心，愛心和耐心。”安博文對(duì)于乘務(wù)工作是這樣理解的。“作為一個(gè)男人則必須牢記‘責(zé)任’二字。對(duì)家人，對(duì)朋友，對(duì)工作等方方面面的責(zé)任。就工作來說，責(zé)任心尤顯得至關(guān)重要。對(duì)每一位旅客負(fù)責(zé)，每一個(gè)航班負(fù)責(zé)，哪怕細(xì)致到對(duì)我送出去的每一杯水，每一份餐食負(fù)責(zé)。當(dāng)我懷著這樣的責(zé)任心在工作時(shí)，我會(huì)充實(shí)，更覺得對(duì)得起這個(gè)職業(yè)給予我的光環(huán)。”

安博文在服務(wù)工作中的熱情也時(shí)刻感染著周圍的每一個(gè)人。“對(duì)工作充滿熱愛，才能堅(jiān)持！”而從一名懵懂的學(xué)員如此快速的擔(dān)當(dāng)“優(yōu)秀”二字，其中功不可沒的是他的教員們。張淳銘是乘務(wù)七隊(duì)的學(xué)員總教，對(duì)于只飛行了不到5個(gè)月能有今天成績(jī)的安博文，淳銘教員在提出肯定的同時(shí)也向我們講述如今乘務(wù)七隊(duì)的新穎帶教模式，以此解開了我們對(duì)于為何在如此簡(jiǎn)短的時(shí)間內(nèi)能培養(yǎng)出較為成熟優(yōu)秀的乘務(wù)員這一疑惑。

“乘務(wù)七隊(duì)如今的學(xué)員帶教是以新穎的‘成長(zhǎng)助手’模式進(jìn)行的。在學(xué)員期間的不同階段，針對(duì)性地進(jìn)行管理與教育。學(xué)員一入隊(duì)，隊(duì)內(nèi)便建立初步信息檔案，及時(shí)掌握學(xué)員的性格、特長(zhǎng)、興趣愛好等，進(jìn)一步分析了解獲得學(xué)員的優(yōu)缺點(diǎn)信息加以記錄以便幫助學(xué)員盡快成長(zhǎng)。同時(shí)，秉著七隊(duì)一貫的“家庭管理”模式建立歸屬感，教員組時(shí)刻跟進(jìn)學(xué)員的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握學(xué)員的想法。通過教員與學(xué)員交心，舒緩工作帶來的壓力和挫折，解答疑惑，放松心情，進(jìn)一步拉近距離，提升隊(duì)伍凝聚力。”提到安博文，淳銘教員是這么說的：“安博文的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)也有自身的見解，具有上進(jìn)心。關(guān)鍵是有對(duì)于飛行的熱愛，才能做得好！”