東南網3月18日訊（福建日報廈門觀察記者 蒙少祥)如今,人們通過網絡購物的行為日益普遍,網絡購物帶來的糾紛也跟著“水漲船高”。記者從廈門工商部門了解到，廈門2013年網購消費糾紛依然“高燒不退”。據不完全統計，截至去年年底，全市1231 5共受理互聯網服務投訴近千件，其中網絡購物方面的投訴200余件,內容涉及網絡宣傳廣告浮夸嚴重、服務宣傳與實際不符；物品質量差、以假充真，售后服務保障差；團購網站虛假折扣、單方增設限制條款、團購服務遭歧視對待；快遞服務速度慢、“先簽字再驗貨”的行業潛規則導致發現物品損壞責任難分清等。

淘寶網賣一元錢毛衣不發貨、購買數碼相機遭遇虛假發貨、小米手機付款后一年未到貨、國美網售帳篷包裝破損拒重發……面對網購中的問題，你會如何處理呢？

在“3·15”國際消費者權益日來臨之前，廈門消費者林雷3月1 1日向廈門湖里區法院提交了三份起訴狀，一口氣把三大知名電商淘寶、國美和小米告上法庭，并同時提起多項訴訟請求，湖里區人民法院已受理此案。林雷稱，此舉主要是想給消費者網購維權作出良好示范。

林雷之所以敢如此大張旗鼓地狀告三大知名電商，是有底氣的。從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》三部新法規正式實施，消費者享有更多的新權益。這也意味著眾多的網購糾紛調解將更加“有法可依”。

新消法彌補網購維權疏漏

在新消法實施之前，林雷也努力找過相關的交易平臺，希望給予補償,作為我省公益消費維權人士，林雷還曾為了這些網購糾紛專門到浙江等地狀告，卻被告知沒有法律依據。如今，相關法規的新出臺彌補了這方面缺失。

2012年12月11日，在淘寶網商家“姑蘇毛衣”店里，林雷用一元錢買了件厚毛衣，可賣家卻遲遲沒有發貨。為此，林雷多次點擊“提醒發貨”，賣方卻無動于衷；聯系淘寶客服，客服只讓他退貨。林雷十分惱火：“這明顯是在騙取進店客流！”

2013年5月，林雷注意到，這家網店已在淘寶網上關閉。“按照新消法，賣家無法履行我的訂單，那么淘寶網作為交易平臺，就得為此承擔責任！”于是，林雷一紙訴狀將淘寶告上法庭。依據新消法，他要求淘寶網退還貨款1元，賠償其利息損失3.6元，并就欺詐行為支付增加的賠償金額500元，共計504.6元。

“淘寶商家惡意以一元作為噱頭搞促銷活動，最終卻不履行義務被淘寶關閉，我作為消費者的權益無法得到保障，只能狀告淘寶要求履行或者退款并賠償，對于商家欺詐行為，我目前只能向網絡交易平臺提供者要求賠償。這就要求網絡交易平臺提供者必須對入駐其平臺商家有一定制約。”林雷訴稱，根據新消法規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。