東南網3月18日訊（福建日報廈門觀察記者 蒙少祥)如今,人們通過網絡購物的行為日益普遍,網絡購物帶來的糾紛也跟著“水漲船高”。記者從廈門工商部門了解到，廈門2013年網購消費糾紛依然“高燒不退”。據不完全統計，截至去年年底，全市1231 5共受理互聯網服務投訴近千件，其中網絡購物方面的投訴200余件,內容涉及網絡宣傳廣告浮夸嚴重、服務宣傳與實際不符；物品質量差、以假充真，售后服務保障差；團購網站虛假折扣、單方增設限制條款、團購服務遭歧視對待；快遞服務速度慢、“先簽字再驗貨”的行業潛規則導致發現物品損壞責任難分清等。

淘寶網賣一元錢毛衣不發貨、購買數碼相機遭遇虛假發貨、小米手機付款后一年未到貨、國美網售帳篷包裝破損拒重發……面對網購中的問題，你會如何處理呢？

在“3·15”國際消費者權益日來臨之前，廈門消費者林雷3月1 1日向廈門湖里區法院提交了三份起訴狀，一口氣把三大知名電商淘寶、國美和小米告上法庭，并同時提起多項訴訟請求，湖里區人民法院已受理此案。林雷稱，此舉主要是想給消費者網購維權作出良好示范。

林雷之所以敢如此大張旗鼓地狀告三大知名電商，是有底氣的。從3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》三部新法規正式實施，消費者享有更多的新權益。這也意味著眾多的網購糾紛調解將更加“有法可依”。

新消法彌補網購維權疏漏

在新消法實施之前，林雷也努力找過相關的交易平臺，希望給予補償,作為我省公益消費維權人士，林雷還曾為了這些網購糾紛專門到浙江等地狀告，卻被告知沒有法律依據。如今，相關法規的新出臺彌補了這方面缺失。

2012年12月11日，在淘寶網商家“姑蘇毛衣”店里，林雷用一元錢買了件厚毛衣，可賣家卻遲遲沒有發貨。為此，林雷多次點擊“提醒發貨”，賣方卻無動于衷；聯系淘寶客服，客服只讓他退貨。林雷十分惱火：“這明顯是在騙取進店客流！”

2013年5月，林雷注意到，這家網店已在淘寶網上關閉?！鞍凑招孪ǎu家無法履行我的訂單，那么淘寶網作為交易平臺，就得為此承擔責任！”于是，林雷一紙訴狀將淘寶告上法庭。依據新消法，他要求淘寶網退還貨款1元，賠償其利息損失3.6元，并就欺詐行為支付增加的賠償金額500元，共計504.6元。

“淘寶商家惡意以一元作為噱頭搞促銷活動，最終卻不履行義務被淘寶關閉，我作為消費者的權益無法得到保障，只能狀告淘寶要求履行或者退款并賠償，對于商家欺詐行為，我目前只能向網絡交易平臺提供者要求賠償。這就要求網絡交易平臺提供者必須對入駐其平臺商家有一定制約?！绷掷自V稱，根據新消法規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

希望能為網購維權作示范

11日,林雷向湖里區法院一共提起了五起網購電商的訴訟。林雷稱，他希望通過新消法為消費者維護權益打開新局面，這些公益訴訟將使得消費者更懂得網購維權方式，同時迫使淘寶等電子商務平臺改善問題。

2011年11月，林雷在淘寶網商家“華強北賽博電子城”買了一臺索尼DSC-T110數碼相機，賣家宣稱是“大陸行貨”、“正品聯?！?。當時，林雷就特別與賣家強調，如果東西不是行貨，他一定會給差評，而且會告賣家欺詐。沒想到賣家一聽就心虛了，當時就讓林雷退貨，但是林雷拒絕。之后賣家遲遲不發貨，還讓林雷去淘寶網投訴，可淘寶客服的處理方式同樣是“建議退貨”,事后，林雷到淘寶公司所在地杭州起訴，但被告知缺少法律依據。今年1月，他再次與賣家交涉，宣稱會用新消法起訴，對方終于“沉不住氣”，1月13日，淘寶網顯示商家已發貨，承運人為順豐速運。但他撥打順豐客服電話查詢，發現該運單號碼并未實際交寄。對此，他馬上聯系了淘寶客服，沒想到淘寶網不但不處理，反而將支付寶里的貨款轉給了賣家。

現在，林雷就可以拿起法律武器，要求淘寶網退還貨款，并支付利息損失及增加賠償金額4499.98元。

另一起比較特殊的網購訴訟,是網購的貨物沒有送達到林雷指定的收貨地址，導致他沒有收到貨物，這屬于快遞和小米公司責任。

2012年12月28日，林雷在小米商城購買“小米手機2標準版32g白色”一部。林雷付款之后沒多久就去了新疆，他想當然地認為其愛人在家收了貨，后來也把這事給忘了。2013年12月，林雷又在小米商城購買一臺紅米，因為遲遲沒有收到，他聯系了快遞員，才發現自己在小米商城留的手機號碼填錯了以致聯系不上：“我很奇怪地跟愛人說，去年買的小米2都能送到，現在為什么收不到。愛人很吃驚地問‘什么小米2’，我才發現愛人根本沒用上自己買來的小米2?！?/p>

為此，林雷狀告小米商城的運營商，要求退還貨款并承擔相應的利息損失。

喜歡“挑刺”的公益訴訟人士

2009年曾入選中國“3·15特別貢獻獎”候選人的林雷，是一位熱心公益訴訟的人士，喜歡較真，更喜歡找大企業“挑刺”，他是狀告廈門易通卡公司“第一人”，還曾先后與數十家大企業打官司，告過兩家大銀行，起訴過多家通信公司，先后挑戰過沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等多家知名企業。

不少的網購糾紛問題，在許多網友看來根本就不值得一提，但是，林雷卻用心去維權。

2012年5月21日，林雷在國美電器商城購買了一副“千足金箔寶寶項圈”，并于當天通過網上銀行支付了貨款。5月29日，林雷收到郵寄來的貨物和一張發票，發票表明貨物是“千足金箔寶寶項圈”。然而，林雷現在發現，國美電器商城的貨物已經嚴重變色，根本就不是千足金箔制成，經與國美電器商城客服聯系，一直未能得到正確處理。雖然事情已經過去一年多時間了，但林雷還是拿起法律武器，準備與“國美電器網上商城”運營商打官司。

林雷說：“我的公益維權活動，即使贏了，也只是獲賠幾元錢，所以很多人不理解。也因為是小事，很多消費者覺得起訴麻煩，況且與大型企業較真會花去很多精力，就選擇忍讓，結果卻縱容了這些企業。因此，我認為要有人站出來，對不合理的事情說不，對不合理的情況‘挑刺’，這樣才會促進改變?！?/p>