廈門晚報訊（文/圖 記者 賴貴旺）一臺售價4000元左右的筆記本電腦，有的店竟然賣到了5800元。近日，市民謝先生在百腦匯里的銀嘉高科技公司就遇上了這樣的事情。謝先生要求該公司全額退款，卻遭到店長的拒絕。店長聲稱“無奸不商，市場就是這么亂”。因該公司違反了相關規定，百腦匯已決定對其進行處罰。

【投訴】

花5800元買的電腦，上網一查只需4000元

5月4日，謝先生前往百腦匯買電腦。在一樓，廈門銀嘉高科技有限公司的銷售員小顏很熱情地接待了謝先生。謝先生拿出圖片資料，表示心儀華碩A450系列和聯想Y410P系列的兩款電腦。小顏當即表示，前者散熱功能不好，后者配置不高，可以推薦另一款聯想Y485系列的電腦。

小顏推銷說，Y485這款電腦配置很高，性能優異，辦公娛樂都很不錯。接著，還帶謝先生到4樓試用該電腦。當時謝先生感覺Y485各方面都還不錯，就動心想要購買。小顏最初的報價是6100元，經過一番討價還價，小顏“為難”地說請店長申請讓步，并給出5800元的價格。最終，謝先生以這個價格買下了電腦。

回到家中，謝先生上網查閱發現，Y485的機型是聯想2012年推出的一款產品。而且網上報價普遍在4000元出頭。謝先生感覺自己上當受騙了，于是立即撥打電話給小顏。小顏解釋，電腦屬于電子產品，價格肯定各地會有不一，而且網上那些報價很可能是水貨產品，所以價格偏低。

謝先生通過咨詢本地幾名經銷商，得到的報價都在4300元以內，感覺受到了價格欺詐，于是向晚報市民熱線5589999和開元工商所投訴。工商所工作人員第二天上午到百腦匯，百腦匯客服人員表示會協調此事。

【交涉】

店長稱要理解“無奸不商”，電腦價格有高有低很正常

接到謝先生反映后，記者以消費者的身份向本地幾家經銷商咨詢價格，得到的報價均在4000元出頭，還可以下調，都是行貨帶發票，全國兩年聯保。而且，聯想電腦是中國自己的品牌，產品在國內生產，不可能存在水貨。

昨日下午，記者與謝先生來到百腦匯4樓的廈門銀嘉高科技有限公司。記者并未表明身份，一名自稱是4樓店長的楊先生接待了記者和謝先生。

楊先生竟質問謝先生:“我們業務員推薦你們買電腦沒問題吧？”“電腦的價格有高有低，也有溢價范圍，這都很正常。”

謝先生回復說:“你們比其他地方多個三四百元，那我不計較。現在是多了近2000元，這個讓我不能接受。”謝先生問道，作為店長，怎么可以讓這種事情發生。

楊先生說:“這很正常啊，做生意就是這樣，無奸不商，你應該理解我的想法，如果你不理解我的想法，那我也沒辦法。”

楊先生又解釋說，謝先生所買的電腦，公司給的成本價就是4500元，工商局給的合理利潤是在30%以內，其實這款電腦可以賣5850元。

謝先生說，其他地方都賣4000出頭，為何楊先生的店里賣得如此貴，價格太混亂了。“不是我店里亂，是百腦匯很亂，是整個市場亂。”楊先生說，顧客的貨比三家心理導致市場混亂。

謝先生要求全額退款。楊先生說，電腦已經開箱了，不能退掉，只能在店內另挑一款電腦。

【處理】

百腦匯與商家是租賃關系，將責令商家停業整頓3天

由于店長堅持不退款，謝先生無奈，只能在店內再選擇一款價格相近的電腦。

就在謝先生與該公司達成一致時，一位自稱是百腦匯客服的工作人員叫住了謝先生，并拿出3張投訴處理表格讓謝先生填寫。

百腦匯公司客服部鄒經理告訴記者，百腦匯與商家是租賃經營關系，百腦匯將店面出租給商家，同時給商家一個廠商指導價，商家的售價不能超過廠商指導價。

鄒經理說，之所以會出現謝先生遇到的情況，確實是百腦匯的管理不到位。銀嘉高科技有限公司剛進入百腦匯時，許多業務員把一些不好的銷售習慣帶進百腦匯，導致百腦匯顧客投訴量急劇上升。百腦匯對銀嘉高科技有限公司進行了一年的整改，情況有所好轉。但自從該公司換了新的區域總經理后，這種情況又經常出現了。

鄒經理表示，銀嘉高科技公司涉嫌故意抬高價格，百腦匯公司將對其進行處罰，罰款1000元，同時停業整頓3天。

【說法】

顧客知情權遭侵犯

可全額退款并索賠

福建勤賢律師事務所律師林時坤說，廈門銀嘉高科技有限公司銷售人員對質量及性能較差的電腦進行美化，是一種不誠信的行為，涉嫌欺詐，侵犯了顧客的知情權、公平交易權。

根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

此外，該法第五十六條使得工商行政管理部門或者其他有關行政部門有權對商家責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

林時坤說，百腦匯作為商場的管理方，并沒有參與銷售，無須承擔責任，但商場的品牌將因此受到很大影響。

林時坤提醒說，購買電腦時，首先要向商家索取記載電腦價格、型號及各種配置參數的合同，和蓋有公章的發票或收據。其次，最好要求商家將其所做出的重要承諾和說明寫進合同或收據里。發現電腦有問題時，應第一時間與商家交涉并錄音取證。最后，要積極、主動地與商場管理方及消費者協會溝通聯系，由他們幫忙協調解決糾紛。

【業界爆料】

推薦你不熟悉的型號

趁機抬價大賺黑心錢

一名聯想電腦經銷商說，Y485其實已經是一款停產的機型，價格僅售3800元。“現在許多不法商人都把這款機型當作賺黑心錢的產品，鼓吹其性能，胡亂報價。”

“他們這樣做已經是一種固定模式了，把我們行業搞得烏煙瘴氣。”一名業內人士向記者透露，現在電腦經銷商的店員每賣一臺電腦都有提成，賣的價格越高，他們獲得的利益越大。通常，在消費者購買電腦時，店員會極力否定消費者事先看上的電腦機型，然后推銷其他消費者不熟悉的機型，接著伺機抬高價格，賺取黑心錢。

業內人士稱，因為電腦這種產品相對比較專業，一個零件配置的不同就可能相差幾百元價格，一些不懂電腦的消費者常常因此吃了啞巴虧，被蒙了還不知道。

【讀者遭遇】

網友“zhoulf”在小魚網發帖說，5月4日下午，他在百腦匯看電腦，鑫邦浩的業務員賣給他的是換過硬盤的電腦，買的時候也沒檢查就拆了電腦包裝，給電腦安裝系統。他花了3800元把電腦買回家，沒想到電腦都開不起來。當天他就上門要求退貨，業務員告訴他說是系統沒有裝好，得重新裝過。但過了半小時都裝不起來，然后就說他拆過機，電腦不能退，只能換另一款。

網友“戴眼鏡看世界”說，上周末他帶著他的妹妹去買電腦，走進百腦匯門口就被拉進店里看了戴爾電腦，價格什么的都談好了，付了錢了，等店主去拿電腦。可過一會兒店主說，那款電腦沒有500G的，只有320G的。他提出退錢，店主就說又不是電腦出問題，不能退貨。

我要說5月4日王先生:我前天傍晚去百腦匯1樓一家賣戴爾電腦的買了一臺電腦3700元。買的時候我讓他們給我測下電腦有沒有問題，他們不肯。后來我回家自己測試了一下，發現這臺電腦已經使用了1600小時，等于他們賣的是二手的電腦給我。我去找他們，他們不處理。我找12315，他們說要我讓DELL出一個證明說這個機子是二手的。我找DELL，他們說這個他們不負責，他們只管硬件故障。