手機(jī)已成為了市民生活的必需品。去年以來(lái)，手機(jī)維修欺詐事件屢屢被曝光，引起了各地消協(xié)組織的關(guān)注。日前，廈門(mén)、北京、上海等地的38家消費(fèi)維權(quán)單位，對(duì)市場(chǎng)13個(gè)主流手機(jī)品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)售后存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這38家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠(chǎng)家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。

調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，在三星、聯(lián)想、華為、蘋(píng)果、小米、索尼、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、諾基亞、酷派13個(gè)主流手機(jī)品牌中，索尼售后服務(wù)舉措相對(duì)健全，為92分；而其他手機(jī)品牌的得分都在76分及以下，其中，蘋(píng)果、中興、步步高/VIVO等3個(gè)手機(jī)品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分。

[案例]

只恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置

就收60元維修費(fèi)

昨日，記者從廈門(mén)12315了解到，今年1月份以來(lái)，廈門(mén)地區(qū)有關(guān)手機(jī)類(lèi)的投訴約為500起，位居前列。

4月，蔡先生花1000元在同安一家手機(jī)店買(mǎi)了一部手機(jī)。用了幾天，他感到手機(jī)運(yùn)行速度很慢，考慮手機(jī)仍在保修期內(nèi)，他找到了維修點(diǎn)。沒(méi)想到，維修人員只對(duì)手機(jī)恢復(fù)了出廠(chǎng)設(shè)置，就收取他60元的維修費(fèi)。最終，在工商部門(mén)的調(diào)解下，維修店退還了這筆費(fèi)用。

[問(wèn)題]

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明

為牟利夸大問(wèn)題

目前手機(jī)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、維修透明度普遍較差的問(wèn)題。甚至有的維修人員會(huì)故意注水或者通大電流損壞主板，原本可換簡(jiǎn)單組件卻換成復(fù)雜的組件，可修復(fù)的主板卻告知消費(fèi)者只能更換，以此牟取更大的利益。

調(diào)查結(jié)果顯示，13個(gè)手機(jī)品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中，蘋(píng)果、諾基亞、中興、金立表現(xiàn)相對(duì)較差。另外，“授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否有明確的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這一項(xiàng)，有8個(gè)品牌沒(méi)有做到；“手機(jī)廠(chǎng)家客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)是否能夠告知消費(fèi)者保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這一項(xiàng)調(diào)查中，則有9個(gè)品牌“不能告知”。

黑維修網(wǎng)點(diǎn)泛濫

消費(fèi)者真假難辨

市面上手機(jī)維修點(diǎn)并不少，但黑維修網(wǎng)點(diǎn)泛濫，消費(fèi)者難辨真假，這其中的主要原因是部分手機(jī)廠(chǎng)家并不能通過(guò)多個(gè)渠道向消費(fèi)者提供正規(guī)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

調(diào)查結(jié)果顯示，13個(gè)手機(jī)品牌均可通過(guò)“產(chǎn)品包裝內(nèi)的服務(wù)清單”、“廠(chǎng)家服務(wù)熱線(xiàn)”和“手機(jī)廠(chǎng)家官方網(wǎng)站”使消費(fèi)者獲得廠(chǎng)家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。但具體到是否能夠通過(guò)手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用這種渠道，獲得廠(chǎng)家授權(quán)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息時(shí)，酷派沒(méi)有這種服務(wù)，而蘋(píng)果、小米、HTC、中興的部分機(jī)型沒(méi)有這個(gè)功能。

[建議]

加強(qiáng)監(jiān)督管理

公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)此，38家消費(fèi)維權(quán)單位建議，手機(jī)廠(chǎng)家應(yīng)不斷完善自己的售后服務(wù)措施，并加強(qiáng)對(duì)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，通過(guò)在維修網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服熱線(xiàn)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知服務(wù)，以及在官方網(wǎng)站公布維修項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多種服務(wù)舉措，增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。