保監局舉報電阿話:8122300 工商投訴電話:12315

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主人，不在這買保險，就沒辦法把我帶走啊

廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 安娜 楊美仙 陳麗斯 陳美娜 林琳菁）本報聯合廈門市消費者權益保護委員會開展對我市汽車銷售行業專項評議活動以來，車主紛紛登錄廈門晚報“醬油水社區”填寫調查問卷，記者發現，這些車主在購車時，普遍被要求在4S店購買保險。

“保險一定要捆綁在4S店買嗎？”卞女士撥打本報市民熱線投訴，她在福特海滄店買了一輛車，4S店要求她在店里買保險，“但這邊買的保險，價格太高了，若不在這家店購買，反而可以拿到更低的折扣”。

“十幾萬元的車，保險要7000多元嗎？我在網上看，保費大概5000多元就夠了，而且在此基礎上還可打折。”市民王先生說，他在致遠大眾4S店訂了一輛7代高爾夫，但他發現該4S店的保險非常貴。

【部門回應】

強制投保有三種情形 消費者可錄音錄像為證

廈門保監局工作人員告訴記者，購買保險是消費者的自愿行為，《中華人民共和國保險法》第十一條明確規定“除法律、行政法規規定必須保險的外，保險合同自愿訂立”，同時，《中華人民共和國保險法》第一百三十一條明確規定“保險代理人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中，不得利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同”。

目前，全市162家4S店中，有保險兼業代理經營許可證具備合法保險銷售資格的有120多家。這些有保險兼業代理資質的4S店如果要求消費者以買保險作為買車的強制條件，就限制了消費者的自主選擇權和公平交易權，也違反了相關法律法規。

廈門保監局工作人員介紹，強制投保一般有三種情形:第一種情形是“限制車險購買渠道”，即只要在車行買車，消費者都必須通過該車行購買新車保險；第二種情形是“限制車險投保公司”，即車行在消費者購買新車或續保時，要求消費者購買指定保險公司的車險；第三種情形是“限制車險投保險種”，即車行要求消費者必須購買全部商業車險的主險及附加險。

實際上，目前消費者購買車險的渠道很多，通過保險公司、保險專業中介公司、撥打電話銷售熱線或保險銷售網站等渠道都可以買到車險；而且，消費者還可以綜合考慮自身的駕駛水平、日常駕駛區域、車輛新舊等因素，自主搭配購買商業車險各類主險及附加險。

為何4S店強制投保能夠得逞？廈門保監局工作人員說，從目前情況分析，一方面是車行利用其占據銷售前端的優勢及部分消費者急需用車心理；另一方面是消費者維權意識不夠高。雖然市場上強制投保現象比較突出，但相關部門收到的投訴很少。

“目前，治理強制投保面臨‘取證難，查處難’的困境。”該工作人員提醒消費者，要加強維權意識，在購車過程中，如果遭遇強制銷售車險，可通過錄音或錄像方式保留證據，并向市保監局（電話:8122300）和市工商局（電話:12315）投訴舉報。同時，汽車銷售市場秩序的規范和凈化也有賴于各相關市場管理部門共同配合，協同監管，聯合打擊強制投保行為，切實維護消費者合法權益。