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這些問題最讓車主煩心

汽車銷售行業消費調查評議活動自5月14日正式啟動以來，市消保委通過問卷、熱線、網絡等方式采集市民對汽車銷售行業的意見與建議，截至目前共收到問卷125份，通過12315投訴熱線受理投訴舉報246件，通過廈門晚報“我要說”熱線采集消費者問題建議500余條，化解消費糾紛191起。

市消保委對市民反映強烈且具有代表性的問題進行歸納梳理，由市消保委律師團邱興亮律師對這些問題進行了點評，為消費者支招；此外，還聯合本報記者對市民反映意見較多的汽車4S店進行暗訪。

問卷、來訪、暗訪收集到的比較集中的幾方面問題如下:

一、維修方面

1.過度維修:往往夸大故障的嚴重性，不該換的換，該換零部件的換總成,既增加了消費者用車成本，又浪費了社會資源。

2.維修過程不透明，不能明明白白消費。由于消費者都是外行，該修什么，該換什么，4S店說了算。大多數4S店維修不是在消費者的視線內進行，換了什么部件？換了沒有？全換還是只換部分，換什么牌子的？消費者毫不知情。

3.汽車生產商從源頭上直接控制汽車配件的供應渠道，汽車生產商不對普通汽修廠公開車輛的維修技術信息，4S店壟斷了汽車配件的銷售，嚴重侵害了消費者的合法權益。配件、機油比外面貴，車主自帶的配件、機油不準使用。

二、保險方面

1.強制保險，包括:A、必須在車行買保險；B、必須在車行購買指定的保險公司的保險（有些只有一家，有些有兩家供你選擇）；C、必須在車行購買指定公司的指定險種。

2.貸款車要購買三年的保險，或者交保證金。

3.改裝過的部分沒有納入保險范圍，而且沒有告知，如大包圍等，出險車主自己承擔費用。

這些做法均違反了《保險法》、《反不正當競爭法》和《消費者權益保護法》的相關規定。

三、合同方面

1.沒有及時簽訂購車合同。汽車是大件商品，沒有在第一時間詳細、明明白白地敲定雙方的權利義務關系，簽訂書面合同，而是下一個購車訂單，內容比較簡單，車行的義務、消費者的權利方面很少或者沒有，其他事項都是口頭講，出現問題，發生糾紛，消費者處于不利地位。

2.陰陽合同，贈送維修費12000元變成了2000元（極個別車行行為）。

四、收費方面

名目繁多，包括:上牌費、出庫費、按揭手續費、加價提車、刷卡費、退蠟費、選車顏色收費、銀行風險擔保費、代辦費、三包數據傳輸費用、PDI檢測費、智能遙控鑰匙解碼費。有些沒有辦理按揭、沒有辦理貸款等服務項目，也照樣收手續費。

五、加裝設備

在出廠裸車的基礎上加裝設備，在出廠車幾個版本的基礎上增加一個版本，增加賺取利潤的空間。是在哪個版本的基礎上加裝設備的，升級版本的？沒有告訴消費者。