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　　“房間簡單粉刷，擺上一張床、一張桌子、一臺電視，再請一個(gè)保潔阿姨打掃衛(wèi)生，民房搖身一變，就成了旅館。”

業(yè)內(nèi)說法

未評星酒店

應(yīng)走向星級評定

市旅游協(xié)會常務(wù)副會長謝進(jìn)元從行業(yè)的角度觀察說，酒店類投訴集中于服務(wù)質(zhì)量方面。

謝進(jìn)元認(rèn)為，對相關(guān)投訴問題“要分清個(gè)性和共性”，不應(yīng)把個(gè)別酒店的服務(wù)質(zhì)量問題擴(kuò)大到整個(gè)酒店服務(wù)業(yè)。“三星級以上的酒店均有質(zhì)量監(jiān)督部門對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，出現(xiàn)問題能夠自我調(diào)節(jié)。”

在謝進(jìn)元看來，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的缺失也是未評星酒店存質(zhì)量隱憂的原因。“星級酒店擁有一套較為完善的服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，而未評星酒店往往沒有設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，這也是投訴的主要原因，非星級酒店的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該努力向星級評定標(biāo)準(zhǔn)靠攏。”

廈門日報(bào)訊（記者 吳海奎 林露虹 實(shí)習(xí)生 黃耕 盧恬）

日前，本報(bào)報(bào)道了近期我市旅游酒店消費(fèi)類投訴量較往年同期上升的現(xiàn)象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店服務(wù)人員緊缺，收入偏低，不少酒店缺乏對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑的一大原因。而稍加梳理投訴事例不難看出，投訴對象有九成為未評星酒店。這其中既有數(shù)量的因素——我市現(xiàn)有星級酒店數(shù)量80家，僅占廈門市酒店總數(shù)的6%—7%，未評星酒店數(shù)量龐大；也與未評星酒店本身的成本控制多有勾連:在經(jīng)濟(jì)型酒店乃至無證旅館增長迅猛，酒店業(yè)競爭加劇的情況下，服務(wù)和質(zhì)量往往成為成本控制的“優(yōu)先選項(xiàng)”。另一方面，未評星酒店未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也導(dǎo)致了投訴量的高企。