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廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（文/記者陳泥 通訊員 曾慶光 陳銘訓(xùn)）

放置在游戲中的裝備莫名被“降級(jí)”；花錢(qián)買(mǎi)的裝備無(wú)故“丟失”；孩子瞞著家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)游戲，商家拒絕退款……網(wǎng)絡(luò)游戲已成為時(shí)下眾多年輕人的主要休閑項(xiàng)目，然而隨著網(wǎng)游的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)上“火爆”的網(wǎng)游，在線(xiàn)下卻帶來(lái)了“高投訴”。記者昨日從思明區(qū)工商局了解到，近期，網(wǎng)游消費(fèi)投訴激增，12315投訴臺(tái)已受理調(diào)解了多起此類(lèi)消費(fèi)糾紛。

案例

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裝備被“降級(jí)”，商家不恢復(fù)

北京消費(fèi)者王女士是廈門(mén)一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司“斗仙”網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家。近日，她向廈門(mén)工商部門(mén)投訴稱(chēng)，因網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商在游戲操作設(shè)置上出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致她在游戲中放置裝備時(shí)，總是被莫名“降級(jí)”:放置70級(jí)的裝備顯示的卻是60級(jí)的，讓她蒙受不少損失。王女士與商家交涉，要求恢復(fù)她受損的部分，但對(duì)方答復(fù)稱(chēng)游戲設(shè)置沒(méi)有錯(cuò)誤，是她操作時(shí)判斷失誤造成的，拒絕了她的要求。最后，在工商人員的調(diào)解下，商家才為王女士恢復(fù)了游戲中原為70級(jí)的裝備。