案例

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裝備“被丟失”，商家不處理

家在漳州的吳先生7月16日花300元，向廈門某動漫有限公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲裝備“翼靈”。他向工商部門投訴說，該游戲網(wǎng)頁上明明宣傳的是“300元可購買4個‘翼靈’”，但付款后該公司卻只提供了1個“翼靈”。吳先生將網(wǎng)頁截圖后向該公司反映，得到的答復(fù)是“游戲系統(tǒng)顯示錯誤”，讓他“再試試”。可重啟游戲之后，他仍然只收到了1個“翼靈”。再次聯(lián)系商家時，對方借口說“是游戲服務(wù)廠商的問題”，對他置之不理。經(jīng)工商人員調(diào)解，吳先生最終收到了莫名“被丟失”的3個“翼靈”，以及商家作為補償額外贈送的游戲禮包。

案例

3

孩童擅自充值，商家不退款

10歲的女兒居然背著母親用手機充值1000多元購買了網(wǎng)絡(luò)游戲！河南平頂山的陶女士這幾天心里煩透了。陶女士說，8月8日到11日，女兒背著她，用手機向廈門軟件園一家網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站充值1205元，購買了“皮卡堂”游戲。8月11日，陶女士發(fā)現(xiàn)問題后致電該公司要求退款，但得到的答復(fù)是“充值已經(jīng)成功，無法退款”。無奈之下，陶女士只得向廈門12315求助。經(jīng)工商人員介入調(diào)解，該網(wǎng)絡(luò)公司才將1205元退還給了陶女士。

工商提醒

網(wǎng)游消費

保留好交易截圖

消費者:在參與網(wǎng)絡(luò)游戲前，應(yīng)先核對游戲運營商資質(zhì)，并事先了解游戲規(guī)則和程序；消費后保留好交易憑證，電子憑證要保留好交易截圖；發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)及時向游戲運營商所屬地的有關(guān)部門投訴。

網(wǎng)游運營商家:應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示游戲中裝備等級、價值等服務(wù)參數(shù)；宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實際相符，不得作引人誤解的虛假宣傳。

孩子家長:對于未成年人，家長應(yīng)保管好現(xiàn)金、賬號和密碼，不要讓孩子輕易通過網(wǎng)絡(luò)購買游戲，造成不必要的損失。