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廈門日?qǐng)?bào)訊（文/記者陳泥 通訊員 曾慶光 陳銘訓(xùn)）

放置在游戲中的裝備莫名被“降級(jí)”；花錢買的裝備無故“丟失”；孩子瞞著家長(zhǎng)購買游戲，商家拒絕退款……網(wǎng)絡(luò)游戲已成為時(shí)下眾多年輕人的主要休閑項(xiàng)目，然而隨著網(wǎng)游的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，線上“火爆”的網(wǎng)游，在線下卻帶來了“高投訴”。記者昨日從思明區(qū)工商局了解到，近期，網(wǎng)游消費(fèi)投訴激增，12315投訴臺(tái)已受理調(diào)解了多起此類消費(fèi)糾紛。

案例

1

裝備被“降級(jí)”，商家不恢復(fù)

北京消費(fèi)者王女士是廈門一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司“斗仙”網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家。近日，她向廈門工商部門投訴稱，因網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商在游戲操作設(shè)置上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致她在游戲中放置裝備時(shí)，總是被莫名“降級(jí)”:放置70級(jí)的裝備顯示的卻是60級(jí)的，讓她蒙受不少損失。王女士與商家交涉，要求恢復(fù)她受損的部分，但對(duì)方答復(fù)稱游戲設(shè)置沒有錯(cuò)誤，是她操作時(shí)判斷失誤造成的，拒絕了她的要求。最后，在工商人員的調(diào)解下，商家才為王女士恢復(fù)了游戲中原為70級(jí)的裝備。

案例

2

裝備“被丟失”，商家不處理

家在漳州的吳先生7月16日花300元，向廈門某動(dòng)漫有限公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲裝備“翼靈”。他向工商部門投訴說，該游戲網(wǎng)頁上明明宣傳的是“300元可購買4個(gè)‘翼靈’”，但付款后該公司卻只提供了1個(gè)“翼靈”。吳先生將網(wǎng)頁截圖后向該公司反映，得到的答復(fù)是“游戲系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤”，讓他“再試試”?？芍貑⒂螒蛑?，他仍然只收到了1個(gè)“翼靈”。再次聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方借口說“是游戲服務(wù)廠商的問題”，對(duì)他置之不理。經(jīng)工商人員調(diào)解，吳先生最終收到了莫名“被丟失”的3個(gè)“翼靈”，以及商家作為補(bǔ)償額外贈(zèng)送的游戲禮包。

案例

3

孩童擅自充值，商家不退款

10歲的女兒居然背著母親用手機(jī)充值1000多元購買了網(wǎng)絡(luò)游戲！河南平頂山的陶女士這幾天心里煩透了。陶女士說，8月8日到11日，女兒背著她，用手機(jī)向廈門軟件園一家網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站充值1205元，購買了“皮卡堂”游戲。8月11日，陶女士發(fā)現(xiàn)問題后致電該公司要求退款，但得到的答復(fù)是“充值已經(jīng)成功，無法退款”。無奈之下，陶女士只得向廈門12315求助。經(jīng)工商人員介入調(diào)解，該網(wǎng)絡(luò)公司才將1205元退還給了陶女士。

工商提醒

網(wǎng)游消費(fèi)

保留好交易截圖

消費(fèi)者:在參與網(wǎng)絡(luò)游戲前，應(yīng)先核對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)，并事先了解游戲規(guī)則和程序；消費(fèi)后保留好交易憑證，電子憑證要保留好交易截圖；發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游戲運(yùn)營(yíng)商所屬地的有關(guān)部門投訴。

網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商家:應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示游戲中裝備等級(jí)、價(jià)值等服務(wù)參數(shù)；宣傳促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實(shí)際相符，不得作引人誤解的虛假宣傳。

孩子家長(zhǎng):對(duì)于未成年人，家長(zhǎng)應(yīng)保管好現(xiàn)金、賬號(hào)和密碼，不要讓孩子輕易通過網(wǎng)絡(luò)購買游戲，造成不必要的損失。