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東南網9月19日訊（海峽導報記者 曾毓慧 實習生 劉旭/文 常海軍/圖）王女士致電導報熱線：我花了1萬多元在金鷺首飾買了2條千足鉑金項鏈，哪知道剛戴沒多久就斷掉了，其中一條還找不著了。我覺得如果一條斷了那可能是偶然性，但2條都斷了，難不成真的是質量問題？

記者調查：接連斷了兩項鏈

王女士家住在蓮花公園旁。據她介紹，今年4月4日，她去金鷺首飾蓮花店精心選購了2條千足鉑金項鏈，每條價格都在6000元左右，其中一條用于自己戴，另外一條則送給遠在廣東的姐姐。

哪知道，4月下旬，王女士突然發現，戴在自己脖子上的項鏈不見了，在家里翻了個遍都沒找著。她說，自己是全職太太，那陣子剛學會刺繡，著迷得很，幾乎天天呆在家里刺繡，頂多就是帶著小孩到樓下散散步。一開始，她覺得可能是自己粗心，不慎把項鏈弄斷了，還自責不已。

5月份，家人要去廣東，王女士就把另外那條項鏈轉帶給姐姐。沒想到，姐姐才戴了幾天，項鏈突然斷掉，幸運的是，姐姐及時撿回了斷鏈。前幾天，當家人從廣東返回時順便把姐姐那條斷掉的項鏈帶回廈門。

9月16日，王女士帶著項鏈來到金鷺蓮花店，咨詢能否等價更換鉑金戒指。不過值班經理答復說，可以免費維修，但如果要換等價戒指的話，需收40元/克加工費，除此，還要扣除損耗費等，這樣一來，需多花四五百元。幾經溝通，值班經理表示，加工費最多可申請七折優惠。“我又不差這一兩百元，再說了，這么容易斷，就算修好了我們也不敢戴呀！說不定哪天又突然斷掉找不著了！”無奈，王女士只好帶著項鏈回家。

昨日，導報記者看到，項鏈的銜接處有兩個小圓鉤，但其中一小圓鉤已經折斷失蹤。據王女士說，她非常信賴金鷺首飾這個品牌，從20年前來到廈門之后，每次購買首飾都是去金鷺，現在家里大大小小的金鷺首飾有好幾條，而且，還送給親戚好幾條了。這回，接連兩次遭遇“斷鏈”讓她很是郁悶。

商家回應：鉑金較脆容易斷

昨日中午，導報記者陪著王女士再次帶著這條項鏈前往金鷺蓮花店，值班經理當場查看之后解釋說：項鏈質量并沒有問題，但鉑金本身是比較脆的，容易斷，可能是使用不慎或力度較大導致意外斷裂的。

對于后續處理方案，這名值班經理答復與此前那位經理基本一致：沒法免費等價更換戒指，但可以向總部申請加工費五折優惠。不過，王女士對這個處理方案并不滿意。對此，值班經理表示，會將王女士的訴求反映給總部待處理。