東南網11月7日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 曾慶光 蔡惠娜）“雙11”即將來臨，各大電商促銷活動不斷，網購消費投訴也隨之出現猛增。導報記者昨從思明區工商局獲悉，10月20日至11月5日，思明12315就受理網購糾紛投訴29起，同比去年增加一半。

消費者投訴的問題主要集中在：拖延送貨、拒絕七天無理由退換貨、拖延維修等售后問題；產品質量有瑕疵、假冒偽劣等質量問題；對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。

10月15日，陳先生在三星手機網站上購買了1臺全新三星手機，價格3200元。沒想到才使用5天，手機就出現死機和無法開機故障。售后保修人員發現，其手機的激活時間為2013年9月23日，也就是說已經使用一年多了。陳先生懷疑該網站賣給他的不是新手機，與網站銷售客服聯系要求換機被拒絕，便撥打12315投訴電話要求換機。

原來，為了給這款新手機做宣傳，商家提前激活了部分手機做樣板機。借助此次“雙11”做促銷活動，商家就在網上打折銷售，但并未告知消費者該手機已激活。最后，商家接受調解，為陳先生換了一部新機。

工商部門提醒，網上購物一旦出現消費糾紛，常常會遇到取證難、認定難、維權難，因此消費者最好選擇大型、正規的網購平臺，并保留好消費憑證，以便發生問題及時投訴。