顧客退了貨卻未收到退款商家與物流互相推卸責任

2014-11-08 08:20? ?來源：東南網責任編輯：鄒玒我來說兩句

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東南網11月8日訊（海峽導報記者劉承烺）近日，市民鄧小姐在網上買了一個洗手臺，在物流站她發現洗手臺有裂縫，便拒絕簽收，同時和商家協商退款。但一直到昨天，她都沒有收到退款。商家說沒有收到貨，物流說商家沒有打電話要求退貨。

鄧小姐回憶說，她10月7日在天貓一家店鋪訂購了一個組合式洗手臺，價格3180元。10天后，她接到電話，叫她去高崎物流站領取。

在物流站，她發現洗手臺的后面有一條將近50公分長的裂縫。鄧小姐當場拒絕簽收，商家同意退款。

可過了一周，她還沒有收到退款，于是她再次和商家取得聯系。商家表示，沒有收到貨物，不能退款。鄧小姐致電物流公司，工作人員說沒有接到商家要求退貨的電話。“他們就是這樣踢皮球，辦事非常不靠譜。”鄧小姐氣憤地說。

昨天下午，導報記者致電該物流公司，工作人員答復稱已經將洗手臺寄回廣東佛山。隨后導報記者致電佛山的商家，一男子拒絕回答問題。

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