不久的將來，在鼓浪嶼，市民和游客只需發送一條微信，就能將投訴信息反饋至負責部門，之后還能通過網絡實時查看受理情況。（記者 張淇輝攝）

廈門日報訊（記者 黃曉波）哪里衛生臟亂，哪條路上還有攤販占道，哪個商鋪廣告牌不符規定……居民只需發送一條微信，就能將投訴信息反饋至負責部門，之后還能通過網絡實時查看受理情況。

如此景象，或許很快就能在鼓浪嶼實現——記者獲悉，作為鼓浪嶼整治提升當中的“智慧鼓浪嶼”的一部分，島上將搭建社會治理信息平臺，方案已于日前正式敲定。

依照方案，鼓浪嶼街道辦將在平臺中牽頭整合島上公安、城管、邊防、社區四大部門，為居民提供全新的監督反饋機制，利用信息化智慧新概念，為居民提供“智能化、多元化、便捷化”服務，把社區服務“武裝到牙齒”。

這意味著，在鼓浪嶼整治提升穩步推進的大背景下，“智慧鼓浪嶼”建設工作又邁出堅實一步。

1、統籌四大部門力量，大大縮短投訴受理時長

社會治理信息平臺，發揮集中統籌作用，成為“一站式”的投訴反饋機制平臺。

“一站式”，主要立足于它依賴的四個分工不同的基礎平臺:鼓浪嶼派出所治安監控平臺、社區網格化管理服務信息化平臺、城市管理數字化平臺以及鼓浪嶼邊防信息化管理平臺。四個平臺對應著的，正是公安、社區、城管以及邊防四大部門。

將建的社會治理信息平臺，主要就是融合這四大“基礎”平臺的力量，打通了四大部門工作間的聯動交流的“關節”，汲取其各自優勢——派出所治安監控平臺提供150多個探頭資源，幾乎覆蓋了全島重點路段；社區網格化平臺，掌握著大量基層社情民意，最有“群眾基礎” 。

同時，社會治理信息平臺也彌補了四大“基礎”平臺在反饋機制上的弱點:從前處理居民投訴，操作多經由紙質文書、電話層層在部門間轉遞，效率比較低，反饋流程冗長。今后，社會治理信息平臺將實現真正意義上的“信息化”，居民只需要將投訴意見統一反饋至該平臺處，系統馬上就會對其進行智能分類，隨后報送至相應部門，大大縮短了受理時長。