2、居民投訴更便利，人人都能做“網(wǎng)格員”

除了縮短受理時長外，社會治理信息平臺提供的民生服務，還體現(xiàn)在居民投訴渠道的多樣化上。

將來，平臺開通的反饋渠道除了最常見的電話以外，還接受短信投訴和微信投訴。居民發(fā)現(xiàn)問題時，不用再費心想問題歸哪個部門管，只要用短信、微信寫下甚至拍下相關內容，發(fā)送至平臺公布的投訴熱線即可。

“這樣一來，人人都能做‘網(wǎng)格員’，”鼓浪嶼街道辦主任鄭勇希望借由快捷的投訴渠道，還能提高居民參與社區(qū)事務的積極性。另一方面，投訴處理也將實現(xiàn)“透明化”，“借鑒思明區(qū)數(shù)字城管的做法，我們也將建立查詢網(wǎng)站，公布投訴受理情況?！币簿褪钦f，居民投訴之后，還可以根據(jù)獲得的投訴編號，在查詢網(wǎng)站上實時跟蹤投訴受理狀況。

3、建設“指揮中心”，主動捕捉問題

值得一提的是，社會治理信息平臺不只“存在”于網(wǎng)絡、電話當中，還“觸手可及”——它還將建設指揮中心，依托鼓浪嶼派出所治安監(jiān)控平臺，實時監(jiān)管重點區(qū)域。

這意味著，社會治理信息平臺并不只是單向的投訴受理平臺，它還能主動捕捉問題，在應急方面發(fā)揮作用。

鼓浪嶼街道辦相關負責人指出，平臺將采用成熟的網(wǎng)絡、圖像數(shù)據(jù)傳輸?shù)认冗M技術，著眼快速獲取轄區(qū)重點區(qū)域的監(jiān)管信息及低洼、河道水位以及火災防控等情況，“也就是說，當突發(fā)狀況發(fā)生，指揮中心將第一時間獲取信息，從而快速反應。”

除此以外，社會治理信息平臺利用實時監(jiān)控，還便于治安防控、民生保障等工作更好展開。

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引入數(shù)字化對講系統(tǒng) 提高執(zhí)法響應速度

廈門網(wǎng)-廈門日報訊（記者黃曉波）已被證實行之有效的鼓浪嶼聯(lián)合執(zhí)法機制，還將得到進一步增強——島上將引入包括110臺對講機、后臺基站等設備在內的數(shù)字化對講系統(tǒng)，目前已進入招投標階段，很快，島上公安、城管、工商、旅游質監(jiān)、煙草等路面執(zhí)法人員就將“人手一機”，通過實時對講的方式，再度提高執(zhí)法響應速度。

數(shù)字化對講系統(tǒng)的引入基于這樣一個現(xiàn)狀:目前，聯(lián)合執(zhí)法雖已取得一定效果，但仍有不少“短板”，比如島上游客多但通信信道少，有時甚至無網(wǎng)絡，執(zhí)法人員之間用手機聯(lián)系經(jīng)常“掉線”，與此同時，流動攤販、野導有的已“抱團”并互通信息，擅于“打游擊”，執(zhí)法人員雖然分散于島上各個點，但溝通不暢導致“點雖多難成網(wǎng)”，容易產(chǎn)生監(jiān)督盲點。

這些狀況有望在數(shù)字化對講系統(tǒng)引入后得到改觀。記者獲悉，這套系統(tǒng)將互為聯(lián)網(wǎng)，做到“指令下達、一呼百應”，便于上傳下達、左右呼援。響應更快了，執(zhí)法效率自然能得到提升。

另外，系統(tǒng)還將應用定位技術，可記錄執(zhí)法人員在路面的巡查時間、地點和次數(shù)，后臺可以對人員的現(xiàn)場情況進行錄音，分析執(zhí)勤情況，這些無疑將加強對執(zhí)法人員工作的考核督查。

推行消防管理“網(wǎng)格化”

廈門日報訊（記者 黃曉波 通訊員徐麗雅）昨日下午，鼓浪嶼街道安監(jiān)站組織島上派出所、消防、家庭旅館協(xié)會、醫(yī)院及家庭旅館經(jīng)營者等單位舉行消防演練，約200人參加了演練。

網(wǎng)格化，是本次消防演練的特點。不久前，島上旅館消防管理也被納入網(wǎng)格化的范疇，通過分區(qū)管理和守望互助共同做好消防管理工作。

目前，消防網(wǎng)格化管理先以家庭旅館協(xié)會會員單位為試點，將鼓浪嶼島劃分為若干個片區(qū)，并從每個片區(qū)的成員單位中選出一家擔任各自所在片區(qū)的安全管理小組組長；制定值日安全員制度，各片區(qū)成員單位設立一名安全員參加所在片區(qū)的安全管理輪值工作；協(xié)調各片區(qū)安全工作，并定期指定片區(qū)開展自查；統(tǒng)一對各片區(qū)成員單位工作人員開展安全培訓，加強安全教育。