廈門(mén)晚報(bào)訊（記者 蘇奇 通訊員 黃光華 李喜瑞）昨日，市衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了2014年醫(yī)療服務(wù)滿意度社會(huì)調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，2014年廈門(mén)醫(yī)療服務(wù)總體滿意度得分為76.3分，與去年持平，其中門(mén)急診滿意度得分75.6分，住院滿意度得分76.9分。參與調(diào)查的16家二級(jí)以上醫(yī)院中，7家醫(yī)院表現(xiàn)優(yōu)秀，8家醫(yī)院表現(xiàn)良好，1家醫(yī)院表現(xiàn)一般。

掛號(hào)時(shí)間平均縮短3分鐘

2014年，門(mén)急診服務(wù)總體滿意度得分比2013年提升0.4分。門(mén)急診就診效率得分同比2013年提升1.4分。相比2013年，門(mén)診病人的就診掛號(hào)時(shí)間平均縮短3分鐘，候診時(shí)間平均縮短1分鐘。值得一提的是，第五醫(yī)院（同民醫(yī)院）門(mén)急診滿意度達(dá)到91.2。

住院服務(wù)滿意度得分比總體滿意度得分高0.6分。其中醫(yī)風(fēng)醫(yī)德該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)患者滿意度的影響力最大，同時(shí)該指標(biāo)滿意度得分較高，其中患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的廉潔程度滿意度達(dá)88.7分。

同時(shí)，患者因?yàn)檎J(rèn)可醫(yī)院技術(shù)水平高選擇就診的醫(yī)院，由去年1家（第一醫(yī)院）增加到3家（第一醫(yī)院、174醫(yī)院、中山醫(yī)院）。因?yàn)閷I(yè)性優(yōu)勢(shì)選擇就診的醫(yī)院增加到5家。

醫(yī)院職工總體滿意度較低

去年，廈門(mén)醫(yī)院職工總體滿意度較低，到今年，總體滿意度得分為67.6分，較2013年提高14.7分，但仍顯著低于患者總體滿意度得分。受評(píng)估醫(yī)院中，6家醫(yī)院職工滿意度表現(xiàn)良好，6家醫(yī)院表現(xiàn)一般。其中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作成就感和工作環(huán)境最滿意，對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和醫(yī)院管理的滿意度得分提升最多。

滿意度與醫(yī)院績(jī)效考核掛鉤

市衛(wèi)生計(jì)生委主任楊叔禹說(shuō)，今年表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院在增加，公立醫(yī)院進(jìn)步大。評(píng)估中醫(yī)療服務(wù)滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院數(shù)量從去年的1家增加到3家，表現(xiàn)一般的醫(yī)院數(shù)量從去年2家減少到1家。滿意度得分將與醫(yī)院績(jī)效考核掛鉤，滿意度得分后3名的醫(yī)院，將被相關(guān)部門(mén)約談。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，衛(wèi)生計(jì)生委成立整改督促小組進(jìn)行整改。