廈門日報(bào)訊 （記者石雯祺）辦卡前說好的“四季恒溫室內(nèi)泳池”不但沒建成，還閉館了，消費(fèi)者嚴(yán)女士覺得上當(dāng)，要求退卡，可健身會(huì)所卻一直在“打太極”。

消費(fèi)者:泳池沒法用 退卡遇推托

9月7日，嚴(yán)女士在摩爾蓮花五樓的“健體無極健身會(huì)所”辦游泳健身卡，當(dāng)時(shí)被推薦辦了張2000元的“半年通用卡”。10月17日，嚴(yán)女士來到健身房，卻被告知泳池關(guān)閉了。負(fù)責(zé)銷售的余經(jīng)理稱泳池要搭頂棚，因此需要閉館，但會(huì)幫忙想辦法解決。

此后，余經(jīng)理先是答應(yīng)“可以把會(huì)員卡轉(zhuǎn)給其他顧客”，后來答應(yīng)退卡，說可以按時(shí)間算，將剩余天數(shù)的錢退回。幾天前，退卡承諾沒兌現(xiàn)，又稱將她的會(huì)員卡暫停，延長卡的使用時(shí)間，并建議她到瑞景或湖里分店游泳。

嚴(yán)女士認(rèn)為，卡延期對她沒有意義，這是該公司在推卸責(zé)任。

會(huì)所:泳池將施工 已遞交手續(xù)

近日，記者和嚴(yán)女士來到這家“健體無極健身會(huì)所”，看到“會(huì)員卡項(xiàng)目說明”上并沒有嚴(yán)女士所辦的“半年通用卡”這一項(xiàng)。余經(jīng)理說，辦卡時(shí)，公司為她專門設(shè)置“特殊”卡，期限半年并可參加游泳等健身項(xiàng)目，當(dāng)初確實(shí)沒告知冬季蓮花店將關(guān)閉泳池，但有說過健身房將建室內(nèi)泳池，建好的時(shí)間不確定。

記者來到蓮花店健身房內(nèi)的游泳池，看到露天泳池并沒有施工的跡象。余經(jīng)理稱，目前仍在遞交相關(guān)施工手續(xù)。余經(jīng)理承諾將會(huì)在五到七日內(nèi)給予嚴(yán)女士答復(fù)，但對退款金額和時(shí)間卻含糊其辭。目前，嚴(yán)女士已將此事投訴到嘉蓮工商所。

工商:投訴十余起 正介入調(diào)解

嘉蓮工商所的工作人員說，從九月份開始已接到十余起關(guān)于“健體無極健身會(huì)所”的投訴，投訴原因都一樣。工商部門介入調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該健身房確實(shí)沒有恒溫室內(nèi)游泳池及蒸浴房等設(shè)備，泳池也已閉館。由于消費(fèi)者辦卡時(shí)，商家只是口頭承諾，并無書面證據(jù)，因此退款時(shí)遭遇尷尬。由于投訴人都是零散投訴，沒法按照“群體投訴”操作，工商只能按照合同糾紛調(diào)解，建議消費(fèi)者聯(lián)合起來通過司法途徑解決。

律師說法

涉嫌消費(fèi)欺詐

福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說，“健體無極健身會(huì)所”收了消費(fèi)者的錢，卻沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)際上已侵害消費(fèi)者權(quán)益，涉嫌消費(fèi)欺詐，工商部門應(yīng)當(dāng)出面解決，并不能因?yàn)橄M(fèi)者沒有書面證據(jù)而推拖。如果消費(fèi)者通過司法途徑解決，反而會(huì)因?yàn)闆]有書面證據(jù)而遇到維權(quán)難。