電召出租車駕駛室。（記者 王協云攝）

廈門日報訊（記者 徐景明 通訊員 黃金德）

截至23日，廈門首批50輛電召經營出租汽車已上路運營一周。經過首周的磨合，“泊位+電召”的模式獲得市民肯定，業務量顯著上升。“968890”電召服務熱線日接聽量已達近3000個，由最初的1000個左右上升到近3000個，即時電召成功率超過92%。

即時電召業務量占比最多

負責電召出租汽車運營的海億聯合公司相關負責人介紹，隨著市民越來越熟悉電召流程、司機逐漸掌握更有效率的服務方法，電召經營出租車所提供的即時電召、預約、泊位上車、即下即上和包車等5種服務業務開展順利。“即時電召業務量占比最多，而且成功率很高，超過92%，即保障了市民出行，也維持了電召業務的健康有序發展。”該公司負責人說。

值得一提的是，23日當天，也就是上周日，即時電召成功率達到了96%，僅有4%的業務臨時取消或沒有接到乘客。這從一個側面反映出市民對電召業務的認可，也體現出駕乘雙方的誠信守約。

每單通話時間僅1.2分鐘

在首周的磨合期中，有兩個焦點問題:高峰時段“968890”專線電話較難接通，等候時間過長；電召泊位較少，分布較散，不能有效覆蓋島內各地。對此，相關企業正在積極改善。

譬如，在“968890”專線電話方面，市衛星定位公司和海億公司進行了研究和改進，除了進一步培訓員工提高服務質量，還優化了三方通話流程，以縮短通話時長，接聽更多電話。“20日開始，在乘客和駕駛員進行通話后，話務員即可接入下一通電話，而乘客和駕駛員繼續保持通話，溝通確認乘車時間、地點等信息。這樣一來，每單通話時間由最初的2.46分鐘縮短到現在的1.2分鐘，呼叫放棄率降低到9.4%以下。”電召服務中心工作人員表示。

市衛星定位公司表示，為提高“968890”電召服務熱線接通率，下一步計劃在現有24個坐席的基礎上，再增加40個坐席，使電話接通率達到90%以上。