海西晨報訊（記者 吳斯婷 通訊員 胡曉牧）跟單位有爭議怎么辦？生病要去外地治療，如何報銷？像這種問題，廈門12333人力資源社會保障服務熱線每天要接3000多個。 昨天下午，廈門市人社局召開12333熱線開通十周年座談會，表彰一批優秀話務員和主管。國家人社部信息中心黨委書記翟燕立為廈門12333“點贊”說，廈門12333十年的發展，在技術、管理上走出了一條成熟的路子，成為全國的典范，值得各地學習借鑒。 2004年12月30日，廈門12333熱線在全省率先開通。經過10年的發展，已從最初單一的咨詢渠道，拓展為集咨詢、宣傳、查詢、指引、監督、維權、評價等多種服務功能于一體的人社部門綜合性平臺。據統計，2005年1月至2014年11月，12333共受理市民來電咨詢1897.69萬人次。 目前，12333熱線共有40個人工坐席，人工服務平均接通率已超過95%。 |
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