東南網1月1日訊(海峽導報記者 劉承烺/文 陳巧思/圖)又到買火車票返鄉高峰期了。但連日來有多名乘客反映,在火車票代售點買票時,售票員會“一聲不吭”地直接出保單,即向乘客搭售了幾塊錢的保險費。
為此,昨日,導報記者先后來到4個火車票代售點,親身體驗買票是否會強制搭售保險。
火炬路:未提醒 售出不退
昨天上午,市民小吳在小東山旁火炬路代售點購買火車票,但在出票時被多收取了8元,其中5元為代購費、3元為保險費?!百I票時,售票員沒跟我說有這兩項費用”,隨后,小吳撥打了廈鐵國旅的監督電話,“工作人員答復說,不要保險費可以退”。
下午,導報記者來到這個代售點,售票窗口上貼著一提醒牌:每張票收取服務費5元;乘意險,每份3元,保障30萬。一旅客購買了1月1日廈門到晉江的車票,票價12.5元,他付了20.5元,同時拿到一張中國人壽保險股份有限公司廈門分公司的保險單,產品名稱為“路路通”;保險責任為“軌道交通意外傷害”。此時這名旅客提出不要保險,但工作人員告知已出票,不能退。“反正也就3元,就當買個安心吧。”旅客說。
華光路:會提醒 可以退保
隨后,導報記者來到湖里華光路代售點,窗口旁也貼著類似提醒牌,但底下還有“保險自愿,退保自由”字樣。
一男子過來買票,遺憾的是目的地車票已賣完了。男子說,前幾個星期,一女同事來這買票,“本來有票,但要多3元保險費,她就說不要保險,哪知售票員馬上說沒票了,后來她只好買汽車票回去”。
不過,此時面對導報記者詢問,這名售票員回復說,賣票時都會先詢問乘客要不要保險,如果乘客買了保險后又不想要,也是可以退的。
明發、五一廣場:未提醒 沒賣保險
昨日下午5點,導報記者來到明發廣場旁的代售點,稱要買一張廈門至漳州的動車票,售票員很快就出了一張車票,票價11.5元,售票員稱需付16.5元,其中5元代購費。其間,售票員未詢問是否要買保險,也沒主動開保險單。
昨日傍晚,在體育路五一廣場售票點,導報記者注意到,所有售票窗口都沒貼那張關于買保險的提醒牌,售票員也沒有詢問是否要買保險,旅客購票也不需支付3元保險費。
律師
強行搭售 已涉嫌違法
昨日,導報記者致電廈門北站客服熱線,工作人員回復說,目前的火車票沒有包含保險費,至于代售點捆綁銷售保險的行為,工作人員表示要咨詢南昌鐵路局。
昨日傍晚6點,導報記者致電廈鐵國旅的監督電話,但無人接聽。
對此,福建閩旭律師事務所主任雷文福分析說,代售點搭售保險時,應當以合理方式引起消費者注意,提示并說明條款。代售點在銷售火車票時強制搭售交通意外保險的行為,已涉嫌違反了《消費者權益保護法》的相關規定。總之,消費者的目的是買火車票,買保險與否應由消費者根據個人實際情況而定,而不能強行搭售,更不能使消費者因為不買保險就買不成票。 |