■廈門(mén)120指揮中心每天接到千通來(lái)電，有效警情僅三四成

■大量奇葩報(bào)警浪費(fèi)急救資源，如此不負(fù)責(zé)任的行為應(yīng)譴責(zé)

120急救分秒必爭(zhēng)，報(bào)警時(shí)若說(shuō)不清楚，可能延誤病情。資料圖　　

每個(gè)調(diào)度員面前有3臺(tái)電腦，用于定位和派車(chē)。 蘇奇攝

廈門(mén)晚報(bào)訊（記者 蘇奇）提起急救，很多人第一印象便是街頭閃著警燈呼嘯而過(guò)的救護(hù)車(chē)。你也許不知道，這些關(guān)乎性命安危的急救車(chē)相當(dāng)一部分時(shí)間只能白跑，有些警情讓人哭笑不得。此外，一些奇葩的報(bào)警電話也造成急救資源的浪費(fèi)。

“據(jù)說(shuō)只有1%的人真正會(huì)打120。你呢？”近日，央視一則教市民撥打120急救電話的文章在微信朋友圈引發(fā)熱議。120急救電話究竟該怎么打？近日，本報(bào)記者探訪廈門(mén)120指揮中心，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士支招。

120指揮中心探營(yíng)

清一色“娘子軍”

唯一男調(diào)度員也走了

走進(jìn)120指揮中心，記者發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有想象中熱火朝天，反而有些冷清。三排辦公桌僅2名調(diào)度員，每人面前擺著3臺(tái)電腦，用于定位和派車(chē)。全市急救報(bào)警電話都由她們接聽(tīng)。目前，120指揮中心共有10名調(diào)度員，每個(gè)班2人，三班倒。值班的小陳、小黃屬于“元老”級(jí)員工，從1998年120開(kāi)通以來(lái)就在這里工作了。

這里的調(diào)度員全是女性（此前有過(guò)一名男調(diào)度員，干了一段時(shí)間就走了），她們中相當(dāng)一部分是有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)背景的，小陳就是護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，在臨床做了幾年護(hù)士后轉(zhuǎn)崗來(lái)此。

挨罵被騷擾是常事

類(lèi)似電話可列入黑名單

“你好，120。”聽(tīng)到鈴響后，值班調(diào)度員小陳接起電話。“×你×、×你×……”電話里傳來(lái)罵人的“三字經(jīng)”。小陳很無(wú)奈:“又來(lái)‘報(bào)到’了。”每天，一名疑似有精神問(wèn)題的男子都會(huì)來(lái)電叫罵，而且每天不止一次。小陳說(shuō)，此類(lèi)電話可以被列入“黑名單”，10分鐘內(nèi)不能再打入。

挨罵、被騷擾甚至被“調(diào)戲”，對(duì)調(diào)度員來(lái)說(shuō)是家常便飯。

小陳告訴記者，冬季是接警量的“淡季”，比如24日當(dāng)天，共接到報(bào)警電話630通，其中有效警情僅177起。若是夏天，每天接上千通電話是常事。由于惡意騷擾、信號(hào)不暢、表述不清以及報(bào)假警等情況大量存在，十通電話中真正有效的警情僅三四起。

不怕忙就怕報(bào)假警

空駛率達(dá)40%~50%

小陳說(shuō)，廈門(mén)總共有16個(gè)急救站點(diǎn)（不包括鼓浪嶼、蓮河等地），其中島內(nèi)執(zhí)行常規(guī)急救的僅6輛救護(hù)車(chē)。小陳說(shuō)，急救資源十分緊張，求助警情多時(shí)，若島內(nèi)的救護(hù)車(chē)都出診了，就只能從島外就近增援。然而，據(jù)急救人員介紹，本已有限的救護(hù)車(chē)空駛率卻達(dá)40%~50%。“忙點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，最怕空跑。”一名急救人員說(shuō)，謊報(bào)警情的行為查處難度較大，讓人很頭痛。