■廈門120指揮中心每天接到千通來電，有效警情僅三四成

■大量奇葩報警浪費急救資源，如此不負責任的行為應譴責

120急救分秒必爭，報警時若說不清楚，可能延誤病情。資料圖　　

每個調度員面前有3臺電腦，用于定位和派車。 蘇奇攝

廈門晚報訊（記者 蘇奇）提起急救，很多人第一印象便是街頭閃著警燈呼嘯而過的救護車。你也許不知道，這些關乎性命安危的急救車相當一部分時間只能白跑，有些警情讓人哭笑不得。此外，一些奇葩的報警電話也造成急救資源的浪費。

“據說只有1%的人真正會打120。你呢？”近日，央視一則教市民撥打120急救電話的文章在微信朋友圈引發熱議。120急救電話究竟該怎么打？近日，本報記者探訪廈門120指揮中心，請專業人士支招。

120指揮中心探營

清一色“娘子軍”

唯一男調度員也走了

走進120指揮中心，記者發現，這里沒有想象中熱火朝天，反而有些冷清。三排辦公桌僅2名調度員，每人面前擺著3臺電腦，用于定位和派車。全市急救報警電話都由她們接聽。目前，120指揮中心共有10名調度員，每個班2人，三班倒。值班的小陳、小黃屬于“元老”級員工，從1998年120開通以來就在這里工作了。

這里的調度員全是女性（此前有過一名男調度員，干了一段時間就走了），她們中相當一部分是有醫療專業背景的，小陳就是護理專業畢業的，在臨床做了幾年護士后轉崗來此。

挨罵被騷擾是常事

類似電話可列入黑名單

“你好，120。”聽到鈴響后，值班調度員小陳接起電話。“×你×、×你×……”電話里傳來罵人的“三字經”。小陳很無奈:“又來‘報到’了。”每天，一名疑似有精神問題的男子都會來電叫罵，而且每天不止一次。小陳說，此類電話可以被列入“黑名單”，10分鐘內不能再打入。

挨罵、被騷擾甚至被“調戲”，對調度員來說是家常便飯。

小陳告訴記者，冬季是接警量的“淡季”，比如24日當天，共接到報警電話630通，其中有效警情僅177起。若是夏天，每天接上千通電話是常事。由于惡意騷擾、信號不暢、表述不清以及報假警等情況大量存在，十通電話中真正有效的警情僅三四起。

不怕忙就怕報假警

空駛率達40%~50%

小陳說，廈門總共有16個急救站點（不包括鼓浪嶼、蓮河等地），其中島內執行常規急救的僅6輛救護車。小陳說，急救資源十分緊張，求助警情多時，若島內的救護車都出診了，就只能從島外就近增援。然而，據急救人員介紹，本已有限的救護車空駛率卻達40%~50%。“忙點沒關系，最怕空跑。”一名急救人員說，謊報警情的行為查處難度較大，讓人很頭痛。

接警故事

■惡意騷擾

猥瑣大叔:“小姐，你寂寞嗎？”

小陳說，惡意騷擾及報假警的人群主要為心理障礙者、疑似精神疾病患者、醉酒者、兒童、社會閑雜人員等，而他們報假警的主要原因除了發泄情緒外，主要就是無聊。

很多惡意騷擾電話，報警者多是心理上碰到問題，需要發泄，一般以中青年男性為主。有的打通后一直不說話，有的直接辱罵甚至出言“調戲”，說一些猥褻下流的言語。“小姐，你寂寞嗎？”“美女，可以陪陪我嗎？一晚上多少錢？”小陳說，這樣的騷擾電話她們都接到過。

■功能不分

有人來電說被騙錢，有人來電求助移車

當晚，一名操著外地口音的男子打來電話，聽聲音像是喝醉了，說了幾遍，小陳才大概聽清他的話:“我在海滄東孚。剛才找小姐，她騙了我700塊錢。”“你打錯了，這里是120。”“報警不是打120嗎？”小陳說，類似這種120、110、119功能不分的報警電話經常會接到。

“移車，移車！這部車堵住通道了。”小黃說，最近不時也會接到移車的電話，讓人哭笑不得。此外，還有來電要處理事故的，求助說身份證、錢包丟了的。

■兒童來電

媽媽上吊，女兒鎮定報警后開始抽泣

有些孩子會惡意撥打120，尤其在寒暑假。“這邊死人了。”“在哪里？”此時，便能聽到電話那頭幾個孩子竊竊私語:“她問在哪里，怎么說。”

當然，也有不少兒童成功報警的例子。小陳說，有的孩子報警時不慌亂，甚至還會下樓接救護車。上個月的一天，凌晨2點半左右，一名七八歲的小女孩來電，語氣鎮定地說，媽媽出事了，需要救護車。孩子將具體路線、附近的標志物描述得清清楚楚。說罷，孩子才開始抽泣起來:“不知道我媽媽死了沒有……”后來，孩子的大姨打來電話，說孩子的父母吵架，父親出走，母親想不開。孩子睡到半夜，醒來發現母親上吊自殺了。

■謊報警情

連續三次報假警，“戲耍”急救人員

不久前的一天晚高峰，一男子報警稱前埔北一里發生車禍，有人受傷。調度員調派時，發現附近的救護車都出診了，只能從中山醫院調度。當救護車行至蓮坂時，碰到堵車，該男子連打好幾個電話，一邊催一邊罵。

罵完后，男子說不要車了，還冷嘲熱諷:“建議你們120配飛機。”急救人員還以為男子已自行送傷者就醫，不料，10多分鐘后，男子再次來電:“救護車怎么還不到？”“你不是不要了嗎？”“誰說不要了？”

等急救車終于到達現場，對方又說:“不要車了，我早就自己送去了。”急救人員無奈只能返回。

還有的報假警者“演”得很逼真。幾天前，一名年輕男子報警，急匆匆地說:“我老婆要生了！在廈門北站。”急救人員到了現場，卻聯系不上他。兩三天后，該男子再次來電，稱遭遇車禍。急救人員趕到后，他再度“失聯”。兩天后，他又報警。急救人員提醒，這種“狼來了”的情況若一再上演，哪天真碰到緊急情況，小心追悔莫及。

如何正確撥打120

1別一個勁喊“快” ，說清楚發生了什么

小陳說，報警時千萬別一個勁地喊“快”。經常碰到這種情況:調度員詢問發生什么，對方死活不講，只說“問那么多干嗎？快派車來就行”。報警時應大致描述事發的情況，讓調度員判斷是什么事故，以及具體傷亡人數，大致估算該派多少輛車。同時簡要描述病情，如外傷、燒傷、暈倒、窒息以及既往病史及性別、年齡等基本信息。

2說清地址很重要，“后埔”全市有8個

說清楚地址非常重要。描述地址時，先說島內還是島外，再說哪個區街，哪個小區或村莊，并描述附近較明顯的地標，如大型商場、醫院、學校等。最好能派個人到附近路口帶路，尤其是在一些門牌號排列比較混亂的村莊。

有的市民報警只說“后埔”，但“后埔”（包括同音的）全市共有8個，島內外都有；“前埔”（包括同音的）除了島內有，島外的灌口、同安也有。

一些子女不在身邊的獨居老人，最好備一部老人手機，方便及時聯系子女，因為有的老人說不清地址。對于外地口音較濃的，建議找會說普通話或閩南話的人代為描述。

3保持電話暢通，避免找不到人

打完電話后要保持電話暢通，避免占線、關機、停機，方便急救人員聯系。“最怕找不到報警人，最后往往變成白跑一趟。”

急救人員常常碰到這樣的情況:趕到現場時，撥打來電號碼時卻關機了或根本打不通，在現場四處找，沒找到求救者。

鏈接

謊報警情

可處拘留并罰款

《治安管理處罰法》第二十五條規定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。