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廈門晚報訊（文/記者 高金環 通訊員 安娜 蔡慧娜 林偉武 圖/陳立新）羊年春節就要到了，選擇坐飛機回家過年的人不在少數。從這兩年的投訴看，因機票退改簽等問題產生的糾紛不少。本期消費維權要提醒讀者，退機票時要好好算算，錢是否被少退了；如果是，別忘及時維權。

【現象①】

退機票不退保險費

如果消費者選擇退票，證明人未上飛機，那么，辦理的相關保險自然也未使用，但有的機票代售點不管這些，就是不給退保險費。

1月9日和12日，市民包女士通過思明區某機票代售點，購買了2張廈門飛往貴陽的機票，價格為860元/張，時間是1月18日。然而，因為航班臨時改期，她的計劃被打亂，包女士只得要求退票，可機票代售點工作人員卻表示，每張機票只能退還830元，另外30元屬于保險費用，不能退還。

市民張女士也有此遭遇。1月初，她通過某公司訂票熱線，訂購2張1月30日從廈門飛往南昌的機票，總票價為650元。因計劃變動，只好申請退票，但工作人員表示，退票時需扣取票面價格的30%。可讓張女士不解的是，她只收到426元退款。她向商家討說法時，商家才告知她，80元保險費無法退。

【現象②】

代售點私扣退票錢

除了保險費不退，退票的錢給代售點“私吞”的事情也要警惕。

去年10月20日，在廈門某航空咨詢公司天貓旗艦店上，韓先生買了一張烏魯木齊飛往和田的南航機票，價格330元。后來因為行程變更需要退票，可該代售點只肯退燃油附加費。

韓先生覺得事有蹊蹺，因為還沒上飛機，而且提前退機票，不至于機票錢一分都不給退吧？于是，他向當日航班所屬航空公司查詢，結果是，這家航空公司只收取了50%退票手續費，剩余的165元機票款已返還給機票代理公司。也就是說，該機票代售點“黑”走韓先生165元。