【記者調(diào)查】

保險費可以退 代售點不規(guī)范

記者撥打了廈航、國航等多家航空公司訂票熱線，多數(shù)答復是:“只要在起飛前辦理退票，保險未使用，保險費就可退。”還有航空公司接線員表示，需要申請才給退。

但記者撥打某機票代售點電話后，得到的答復就不同。記者同樣咨詢退機票是否退保險費，某機票代售點女接線員說:“保險費不退！”記者質(zhì)疑道:“沒上飛機，就相當于未使用保險，為何退不了？”結果，該接線員竟稱，“我們就是這么規(guī)定的”。

為什么航空公司環(huán)節(jié)可以退保險費，到了代售點就不給退呢？記者向該機票代售點相關負責人咨詢。該負責人解釋說，航空公司退的保險費其實也是航空公司出的錢。在他們公司訂票后又想退票，只有在乘客直接要求退保險費的情況下，工作人員才給退。

“其實反正是給退，還不如全部退。”上述負責人坦承，已建議所在公司作出整改。　　

機票折扣越低 退票手續(xù)費越高

在咨詢多家航空公司后，記者發(fā)現(xiàn)，航空公司收取的退票手續(xù)費并非“一刀切”，而是與機票折扣和辦理時間掛鉤。機票折扣越低，手續(xù)費越高；趕在航班起飛前辦理，被扣的錢會少一些。

以中國國際航空公司為例，根據(jù)其在官網(wǎng)上公布的國內(nèi)客票退票費用計算的一般規(guī)定，在航班起飛前退票，屬頭等艙、公務艙的，免手續(xù)費；屬于全價票的，收取5%手續(xù)費；若是折扣機票，收取20%手續(xù)費；針對特價機票則收得最多，高達50%。在航班起飛后退票，頭等艙、公務艙、全價票的手續(xù)費，均收取10%；折扣票退票，要收取30%手續(xù)費；特價票退票，只退稅費。其他航空公司的規(guī)定類似。

雖然航班起飛前和起飛后辦理退票的手續(xù)費只差10%，但對于動輒上千元的長途機票款來說，還是能省下不少錢。以機票價值1500元的為例，多扣10%，就多扣150元錢。

【部門聲音】

勿貪圖票價低 輕信“黑代理”

記者了解到，韓先生、包女士、張女士均撥打工商維權電話12315反映其遭遇。經(jīng)過工商部門協(xié)調(diào)，他們?nèi)司玫綉说目铐棥?/p>

工商部門提醒消費者，在購買機票之前，要選擇信譽好的，知名度高的航空公司購買機票。若訂購電子機票，應先了解訂購方式和流程，并選擇正規(guī)的票務代理；應多方核實票價折扣，切勿貪圖票價低，輕信“黑代理”，以免票款被騙；最好提前拿到票據(jù)憑條，并核實票面信息正誤。同時，消費者應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機場發(fā)生爭議，耽誤行程。無論在網(wǎng)上訂購或是實體購買，都注意保留憑證，以便在發(fā)生糾紛時維權使用。　　　

【相關案例】

未征得同意 私自改航班

去年最后一天，梁先生在某航空公司購買2張從廈門至香港轉(zhuǎn)飛曼谷的機票，總價格為3400元，原定的從廈門起飛的時間是今年1月6日7點45分。后來，因為飛機故障，航空公司調(diào)整了起飛時間，預計當日12點才從廈門起飛。該航空公司還未經(jīng)梁先生同意，“順便”調(diào)整了其從香港起飛的航班，把當日15點從香港飛曼谷的航班改為當晚20點起飛。

梁先生了解到，當天香港飛曼谷還有一個航班，起飛時間是17點左右。這讓他很生氣，他認為，航空公司航班延誤在先，且更改其他航班時未征求消費者意見，侵害消費者的知情權和選擇權，因此到工商部門投訴。最終，在工商部門的調(diào)解下，航空公司退還梁先生800元機票費作為補償。