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廈門晚報訊(文/記者 高金環 通訊員 安娜 蔡慧娜 林偉武 圖/陳立新)羊年春節就要到了,選擇坐飛機回家過年的人不在少數。從這兩年的投訴看,因機票退改簽等問題產生的糾紛不少。本期消費維權要提醒讀者,退機票時要好好算算,錢是否被少退了;如果是,別忘及時維權。
【現象①】
退機票不退保險費
如果消費者選擇退票,證明人未上飛機,那么,辦理的相關保險自然也未使用,但有的機票代售點不管這些,就是不給退保險費。
1月9日和12日,市民包女士通過思明區某機票代售點,購買了2張廈門飛往貴陽的機票,價格為860元/張,時間是1月18日。然而,因為航班臨時改期,她的計劃被打亂,包女士只得要求退票,可機票代售點工作人員卻表示,每張機票只能退還830元,另外30元屬于保險費用,不能退還。
市民張女士也有此遭遇。1月初,她通過某公司訂票熱線,訂購2張1月30日從廈門飛往南昌的機票,總票價為650元。因計劃變動,只好申請退票,但工作人員表示,退票時需扣取票面價格的30%。可讓張女士不解的是,她只收到426元退款。她向商家討說法時,商家才告知她,80元保險費無法退。
【現象②】
代售點私扣退票錢
除了保險費不退,退票的錢給代售點“私吞”的事情也要警惕。
去年10月20日,在廈門某航空咨詢公司天貓旗艦店上,韓先生買了一張烏魯木齊飛往和田的南航機票,價格330元。后來因為行程變更需要退票,可該代售點只肯退燃油附加費。
韓先生覺得事有蹊蹺,因為還沒上飛機,而且提前退機票,不至于機票錢一分都不給退吧?于是,他向當日航班所屬航空公司查詢,結果是,這家航空公司只收取了50%退票手續費,剩余的165元機票款已返還給機票代理公司。也就是說,該機票代售點“黑”走韓先生165元。
【記者調查】
保險費可以退 代售點不規范
記者撥打了廈航、國航等多家航空公司訂票熱線,多數答復是:“只要在起飛前辦理退票,保險未使用,保險費就可退。”還有航空公司接線員表示,需要申請才給退。
但記者撥打某機票代售點電話后,得到的答復就不同。記者同樣咨詢退機票是否退保險費,某機票代售點女接線員說:“保險費不退!”記者質疑道:“沒上飛機,就相當于未使用保險,為何退不了?”結果,該接線員竟稱,“我們就是這么規定的”。
為什么航空公司環節可以退保險費,到了代售點就不給退呢?記者向該機票代售點相關負責人咨詢。該負責人解釋說,航空公司退的保險費其實也是航空公司出的錢。在他們公司訂票后又想退票,只有在乘客直接要求退保險費的情況下,工作人員才給退。
“其實反正是給退,還不如全部退。”上述負責人坦承,已建議所在公司作出整改。
機票折扣越低 退票手續費越高
在咨詢多家航空公司后,記者發現,航空公司收取的退票手續費并非“一刀切”,而是與機票折扣和辦理時間掛鉤。機票折扣越低,手續費越高;趕在航班起飛前辦理,被扣的錢會少一些。
以中國國際航空公司為例,根據其在官網上公布的國內客票退票費用計算的一般規定,在航班起飛前退票,屬頭等艙、公務艙的,免手續費;屬于全價票的,收取5%手續費;若是折扣機票,收取20%手續費;針對特價機票則收得最多,高達50%。在航班起飛后退票,頭等艙、公務艙、全價票的手續費,均收取10%;折扣票退票,要收取30%手續費;特價票退票,只退稅費。其他航空公司的規定類似。
雖然航班起飛前和起飛后辦理退票的手續費只差10%,但對于動輒上千元的長途機票款來說,還是能省下不少錢。以機票價值1500元的為例,多扣10%,就多扣150元錢。
【部門聲音】
勿貪圖票價低 輕信“黑代理”
記者了解到,韓先生、包女士、張女士均撥打工商維權電話12315反映其遭遇。經過工商部門協調,他們三人均得到應退的款項。
工商部門提醒消費者,在購買機票之前,要選擇信譽好的,知名度高的航空公司購買機票。若訂購電子機票,應先了解訂購方式和流程,并選擇正規的票務代理;應多方核實票價折扣,切勿貪圖票價低,輕信“黑代理”,以免票款被騙;最好提前拿到票據憑條,并核實票面信息正誤。同時,消費者應事先了解所訂機票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件,避免在機場發生爭議,耽誤行程。無論在網上訂購或是實體購買,都注意保留憑證,以便在發生糾紛時維權使用。
【相關案例】
未征得同意 私自改航班
去年最后一天,梁先生在某航空公司購買2張從廈門至香港轉飛曼谷的機票,總價格為3400元,原定的從廈門起飛的時間是今年1月6日7點45分。后來,因為飛機故障,航空公司調整了起飛時間,預計當日12點才從廈門起飛。該航空公司還未經梁先生同意,“順便”調整了其從香港起飛的航班,把當日15點從香港飛曼谷的航班改為當晚20點起飛。
梁先生了解到,當天香港飛曼谷還有一個航班,起飛時間是17點左右。這讓他很生氣,他認為,航空公司航班延誤在先,且更改其他航班時未征求消費者意見,侵害消費者的知情權和選擇權,因此到工商部門投訴。最終,在工商部門的調解下,航空公司退還梁先生800元機票費作為補償。 |