消費者:團購省錢不省心！

工商部門:團購商家應披露真實、全面的信息，對消費者必須一視同仁！

廈門晚報訊（記者 高金環 實習生 張沁園 通訊員 安娜 呂朝明）春節假期臨近，想團購優惠券再出門消費？您得注意別影響假日好心情。記者從工商部門了解到，在網絡團購代金券用于就餐、保健等消費，已成時尚；但引發的消費糾紛多多，去年全年相關投訴近百起，近期仍有不少投訴。

現象 ①

優惠活動還剩8次 卻被告知提前終止

去年7月，上班族黃先生感覺工作壓力大，腰椎頸椎疼痛越來越明顯，于是想在下班后做推拿按摩。不過，他也有顧慮，因為足浴按摩店單次服務，價格不菲。他同事給他支招，可以到網上團購按摩足浴券。憑券消費的實際價格在5折以下，他十分心動。

在同事的指點下，黃先生注冊了某團購網，買了湖濱南路某按摩店“三合一”（推拿、足療、藥浴）體驗券，共花了960元，該券可以使用共計20次，網站上標明有效期到2014年7月31日。

黃先生用券確實享受到了優惠，不過，到7月28日，團購來的消費券還剩余8次未使用，眼看再有兩三天試用期就到了，黃先生覺得用不完也是浪費，當即叫上三五好友，興致勃勃地準備前往該店消費。可是到了前臺，接待人員突然告訴他，該店與團購網站的合同提前終止了，拒絕他使用團購券，而且態度比較生硬。

未到期的團購券無法使用，現場付現消費又價格過高，面對好友，黃先生陷入進退兩難的尷尬局面。　　

現象②

系統升級不讓用券 帶朋友白跑兩趟

前不久，王女士買了一張雙人套餐抵用券，沒想到，西餐廳卻以各種理由不讓其消費。

在網上閑逛時，王女士注意到，某團購網站正在推廣的集美某西餐廳抵用券，202元的套餐，可兩人使用，很劃算。她立即通過網上銀行付款，購買一張團購券。然而，當王女士前往該西餐廳，準備使用該抵用券進行消費時，卻被餐廳員工告知，由于系統升級，暫時無法使用抵用券。

幾日后，王女士事先撥打該西餐廳的電話詢問，在被告知可使用抵用券后。王女士興致勃勃地帶朋友再次前往該西餐廳。萬萬沒想到的是，王女士和朋友再次被拒絕使用抵用券，原因是該活動已經結束。

王女士很不解，抵用券也還在有效期內，商家憑什么作廢？最沒面子的是，帶著朋友白跑兩趟。

現象 ③

結婚紀念日去浪漫 座位菜品都受歧視

結婚周年紀念日到了，同安陳女士很想跟丈夫浪漫一回。于是，她在某團購網上，團購了一套情侶套餐，原價286元的套餐，折后只需108元。用餐當天，夫妻二人本想開開心心用餐，卻遭遇商家的冷落。

當晚6時，陳女士撥打餐廳電話訂座，商家十分熱情地幫她預留了兩個靠窗的位子。到了餐廳，陳女士說明自己要用團購票。店家立即稱，用餐高峰，座位緊張，團購者要7點以后才能安排就餐。眼見餐廳還有不少空位，自己也是預訂后才來的，陳女士與店家進行理論，店家自覺理虧，只得安排陳女士一行入座。

上菜后，陳女士發現，端上來的菜與網站上宣傳的有所不同，要求商家進行調整，商家稱因為團購優惠較大，菜色進行了微調，網上已標注“以到店菜色為準”進行告知，因此不給調整。還沒吃，陳女士都快氣飽了。

記者調查

吐槽一籮筐 市民嘆“不會再愛”

在某團購網站，在“消費評價”中，有人抱怨收費收得莫名其妙，還有人抱怨服務打折扣，還有人抱怨受歧視。

火車站附近某火鍋店，價值100元的代金券1張，僅售68元。網站還稱:“無需預約，節假日通用，代金券可疊加使用。”但在其“消費評價”中，有網友留言:“一開始，樓下說現在吃100送100，可是樓上服務員說沒有，只有給現金的有送，團購的沒有。停車票也沒有！累覺不愛。”

還有網友因為實際菜品分量小，表示對團購優惠券“不會再愛”。去年8月，SM某餐廳242元代金券，僅售103元。看上去非常劃算。不過，網友反映:“分量少得可憐，節約成本也不要小氣到如此節省。”還有網友留言說:“該店內肥牛一份32元，就是小小的肉片卷，相當于正常餐廳牛肉卷的一半，蔬菜18元一份，只有幾片白菜、香菜、金針菇。團購感覺沒有質量，就是體驗物以稀為貴，不會再愛，初體驗失敗。”

“團購網站上明明說座位可以選，結果說所有位子都被預訂出去了。但是后面來的人又能坐。”市民楊小姐氣憤地向記者反映，島內一家五星級酒店也歧視團購消費者。昨日，記者已預訂晚餐名義，撥通了該酒店的自助餐預訂電話，接線員并未提及座位問題，只詢問了用餐人數。掛電話前，當記者提到要用團購券，接線員馬上說:“用團購券必須提前一天預訂，今天沒有位子了。”但到了晚上用餐時間，記者到該酒店，卻見自助餐廳空著不少餐位。記者向服務員詢問是否真的訂滿了，服務員只冷冷回了句:“不清楚。”

部門回應

對待團購消費 必須一視同仁

記者了解到，前文所述的三位消費者，最終在工商部門的調解下，都解決了難題。

其中，黃先生如愿繼續使用消費券，王女士獲得商家202元退款，商家按照陳女士要求，調整了菜色。工商部門相關負責人說，按照網絡商品交易的相關規定，即使商家與團購網已提前終止合作，也不應該損害消費者的合法權益。此外，團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。消費者也可以要求團購網站退回其未使用的消費券的購買費用。

據了解，新《消法》還明確規定，經營者采用網絡方式提供服務，應當向消費者披露真實、全面的信息，宣傳內容應與實際內容相符，如有出入應盡到告知義務，同時對消費者必須一視同仁，不能因團購者消費較低而區別對待。工商執法人員調查后發現，團購網上“以到店菜色為準”字樣極小，消費者不細看根本不能發現，商家未明確盡到告知義務。