春節(jié)將至，各大電商平臺(tái)又辦起了“年貨節(jié)”，網(wǎng)上到處充斥著“清倉(cāng)1折起”、“紅包搶不停”、“0.1元秒殺”等廣告語(yǔ)。然而，每年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡后，省消委會(huì)都會(huì)接到不少投訴，為保障廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，省消委會(huì)和省工商局網(wǎng)監(jiān)中心昨日聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提醒。

【陷阱1】

霸王條款隱身

支招:有霸王條款的協(xié)議無(wú)效

近日，在福州打工的小陳在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一部手機(jī)。收到貨后，小陳發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行特別卡，還會(huì)自動(dòng)下載一些莫名其妙的軟件，小陳便和賣家商量退貨。但商家說(shuō)，小陳下單時(shí)已同意商家“售出產(chǎn)品只換不退”的協(xié)議，因此不同意退貨。

當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須注冊(cè)，而注冊(cè)會(huì)員須同意其提前制定的交易協(xié)議。一些商家便在這些大多網(wǎng)友不會(huì)仔細(xì)閱讀的協(xié)議中隱藏了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來(lái)減輕、免除商家義務(wù)。

省消委會(huì)表示:協(xié)議中如果有諸如“售出后概不退換”、“單方任意解除合同”等霸王條款，協(xié)議就會(huì)自動(dòng)失效。遭遇類似糾紛，消費(fèi)者可以直接向12315投訴，也可通過(guò)訴訟確認(rèn)合同條款無(wú)效。

【陷阱2】

商品以次充好

支招:及時(shí)保存網(wǎng)購(gòu)電子數(shù)據(jù)

楊女士趁打折從網(wǎng)上購(gòu)買了20箱美白面膜，準(zhǔn)備帶回家與親朋好友分享。收到貨后，楊女士拆開了其中3箱，使用后發(fā)現(xiàn)作用不大，于是聯(lián)系廠家進(jìn)行咨詢，廠家要求她提供相應(yīng)的防偽標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行查詢，楊女士這才發(fā)現(xiàn)只有兩箱有防偽標(biāo)識(shí)碼，其他的都沒(méi)有。楊女士向商家提出退貨，商家拒不同意，楊女士準(zhǔn)備向平臺(tái)投訴，卻找不到證據(jù)。

電子交易，賣家可以隨意更改網(wǎng)站內(nèi)容，消費(fèi)者怎么才能證明商家以假亂真、以次充好呢？

省工商局網(wǎng)監(jiān)中心提醒:有三類證據(jù)必須保留:買賣發(fā)票、快遞單以及網(wǎng)上聊天記錄。執(zhí)法人員說(shuō)，和賣家交流時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，特別要把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復(fù)制到聊天內(nèi)容，以此來(lái)固定證據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以通過(guò)下載“存證云”之類的第三方電子數(shù)據(jù)司法存證軟件進(jìn)行證據(jù)存證。

【陷阱3】

優(yōu)惠商品要搭售

支招:網(wǎng)購(gòu)商品禁止捆綁銷售

近日，林先生訂購(gòu)了一款超值年貨糖果禮包，商家在商品頁(yè)面承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但是到期后，林先生查詢訂單情況，發(fā)現(xiàn)訂單處于撤銷狀態(tài)。林先生向商家詢問(wèn)“被撤單”情況，商家稱購(gòu)買該款年貨大禮包需要提前通過(guò)在線聊天軟件與商家進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，同時(shí)還需要林先生額外購(gòu)買其他商品才能發(fā)貨。

省工商局網(wǎng)監(jiān)中心表示:按照相關(guān)法律規(guī)定，商家不得強(qiáng)制設(shè)定最低成交量或最低成交額、最低價(jià)或最高價(jià)、搭售或捆綁銷售等條件，不得虛標(biāo)促銷商品或服務(wù)的價(jià)格等，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇商家一些不合理成交條件的，可予以拒絕或直接投訴。

【提醒】

檢驗(yàn)檢疫局: 不要郵購(gòu)植物進(jìn)境

本報(bào)訊（記者 崔昊）記者昨日從廈門檢驗(yàn)檢疫局郵件快件辦獲悉，近日該辦在對(duì)進(jìn)境郵件實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)1批3包郁金香種苗，共計(jì)30粒。因無(wú)法提供檢疫證書和檢疫審批手續(xù)，郵件快件辦依法予以截留。

臨近春節(jié)，“海淘”購(gòu)物異常活躍，尤其是從境外網(wǎng)購(gòu)的個(gè)人郵件數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，郵件快件辦進(jìn)一步加大了查驗(yàn)力度。今年以來(lái)，郵件快件辦已截獲種子種苗類不合格郵件24批、99千克，同比分別增加3.8倍、5.4倍，主要是多肉植物、向天果、花生、玉米、水草、蓮子等，并從中檢出青霉菌、線蟲等多種有害生物。

在此，廈門檢驗(yàn)檢疫局提醒廣大市民，自覺(jué)遵守檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，不要郵寄違禁品進(jìn)境，以免給自己和國(guó)家造成不必要的損失。