一名社工，一臺電腦，不到半小時，轄區(qū)內(nèi)230棟樓內(nèi)住戶的信息便統(tǒng)計完畢，一份與人防演練相關(guān)的分析數(shù)據(jù)也隨之生成。而在實行信息化以前，完成同樣的工作，必須由20余名社工挨家挨戶上門收集信息，耗費至少5天的時間。

社工的減負，得益于廈門于去年5月起陸續(xù)投入運行的“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”，其“一本賬”的平臺特色，使系統(tǒng)間可共享信息、協(xié)同業(yè)務(wù)和同步更新，形成市、區(qū)、街道、社區(qū)的四級聯(lián)動。在年初舉辦的第五屆中國智慧城市大會上，該平臺榮獲“2014全國智慧治理優(yōu)秀案例”。

一個入口 社區(qū)工作全搞定

如果說智慧社區(qū)是智慧城市的細胞，那么，“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”就是其中的細胞核。

“我每天上班的第一件事就是打開它。”瑞景社區(qū)網(wǎng)格員小陳說，網(wǎng)格化平臺已成為網(wǎng)格員工作的“入口”，網(wǎng)格管理、計生、人社、工作臺賬等幾乎所有的社區(qū)工作都以這一平臺為媒介。瑞景社區(qū)居委會黨委書記方英說，信息化是推進社區(qū)工作的有效手段，她用“省時省力”來形容網(wǎng)格化平臺帶來的好處。“過去，社工要面對多個信息化系統(tǒng)，同樣一套數(shù)據(jù)要重復(fù)采集錄入，工作量巨大；而現(xiàn)在，社工們可以有更多的時間為居民提供服務(wù)?！?/p>

值得一提的是，網(wǎng)格化平臺與“i廈門”一站式惠民服務(wù)平臺是相通的（http://www.ixm.gov.cn）。方英舉例說:“平臺互通下，政府提供最新優(yōu)撫政策，社工第一時間就能準確下達，需要幫扶的居民都能享受到，不具備條件的居民也不會錯享。”

操作方便 為社工量身定制

“不要讓社工因為信息化背負更多的負擔(dān)，而是應(yīng)該通過信息化來幫社工減負，讓社工有更多時間服務(wù)百姓，提高社會管理水平?！笔姓泵貢L梁峰的一席話，透出了平臺搭建的另一個要點:要考慮平臺的實用性和操作的簡便性。

針對這一問題，平臺承建方早在平臺設(shè)計之初，就進駐社區(qū)辦公收集資料，以“用戶需求”指導(dǎo)平臺搭建，邊實踐、邊修改。同時定期開展培訓(xùn)班，對社工人員進行輔導(dǎo)，并組建了QQ群，為社工們及時答疑解惑。

此外，技術(shù)人員告訴記者，為保障平臺的安全性，平臺建設(shè)初期，有關(guān)部門就牽頭對數(shù)據(jù)進行全程跟蹤，為居民信息保駕護航。

【名片】

社區(qū)網(wǎng)格化

服務(wù)管理平臺

一個網(wǎng)絡(luò):目前已通過光纖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)市-區(qū)-街-社區(qū)四級聯(lián)網(wǎng)。

一個終端:使用1臺電腦，點擊1個“社區(qū)工作桌面”圖標，就可以輕松處理社區(qū)大小事務(wù)。

一個入口:通過社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺1個入口進入，經(jīng)1次綁定，即可實現(xiàn)1個賬號、1個密碼、1次登錄辦理各口業(yè)務(wù)。

共享協(xié)同:與市計生、市人社、市公安、市衛(wèi)生、市民政等部門實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)協(xié)同。

智慧服務(wù):與一站式惠民服務(wù)平臺對接，提供“主動式、針對性、個性化”整合型的智慧服務(wù)。