廈門日報訊（記者 陳泥）防不勝防的釣魚網(wǎng)站、暴力分揀的快遞服務(wù)、天花亂墜的虛假宣傳、魚龍混雜的各色商品……都說“消費者是上帝”，但隨著全民網(wǎng)購時代悄然到來，在享受網(wǎng)購帶來的快捷與實惠的同時，各種亂象層出不窮，維權(quán)道路也異常艱難，讓不少消費者直呼“傷不起”。

從今日起，本報3·15網(wǎng)購維權(quán)平臺正式開通，如果您也曾在網(wǎng)購消費維權(quán)中遭遇過“憋屈”事兒，如果您知道更多的幕后消息，請不要再隱忍！把過去的一年中，您或者您的朋友在網(wǎng)購中遭遇過的商品質(zhì)量、售后服務(wù)問題，或者令人“不爽”的經(jīng)歷告訴我們。我們將對征集到的線索一一詳細(xì)記錄，并派記者深入調(diào)查，對典型的投訴線索追蹤報道。同時，我們還將聯(lián)合市工商局消保處和市消費者權(quán)益保護委員會，邀請專家對維權(quán)新規(guī)和投訴案例進行解讀和調(diào)解，并于3·15當(dāng)天到本報接聽市民熱線，促進實際問題的解決。

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網(wǎng)購維權(quán)四大難題凸顯

今年3·15，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施一周年。據(jù)工商部門介紹，新《消法》實施以來，廈門消費者的投訴訴求主要體現(xiàn)在“七天無理由退貨、加大對欺詐行為的懲罰力度”等方面，并呈現(xiàn)出四大難點。

難題1:貨不對板判斷難

前段時間，在不少網(wǎng)絡(luò)論壇流行的一個帖子讓人啼笑皆非。樓主上傳了兩組圖片，一組由賣家提供，時尚的連衣裙穿上后瀟灑帥氣；一組是樓主拍的到手實物，同樣的裙子做工卻相去甚遠(yuǎn)，穿在身上皺巴巴。兩組圖片對比所產(chǎn)生的差異化效果讓人覺得非常戲劇性。

“不少網(wǎng)店宣傳產(chǎn)品都是盜用別人的圖，消費者無從辨識真假?！惫ど倘藛T說。網(wǎng)購不同于在實體店購物，僅能靠圖片及買家評價來判斷，而賣家的虛假宣傳則成為網(wǎng)購的硬傷。

難題2:虛假宣傳實惠難

“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”——電商頻頻拋出噱頭十足的促銷活動吸引消費者，但卻沒有帶來真正的實惠。

張小姐看到某網(wǎng)站有品牌服裝打出超低價，趕緊下單購買?！拔以诰W(wǎng)上秒殺了大半天，按規(guī)定下單，當(dāng)時顯示訂單合法有效?？蛇^了3天，網(wǎng)站卻通知，由于電腦系統(tǒng)故障，價格標(biāo)錯，訂單被取消。如果想要，要重新下單，不過價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的。”張小姐說，她向網(wǎng)站提起申訴，但至今未有回復(fù)。

難題3:網(wǎng)購?fù)素浲丝铍y

“網(wǎng)購七日無理由退貨”制度是新《消法》的一個亮點，但目前部分電商行業(yè)在落實網(wǎng)購“七日無理由退貨”規(guī)定上，存在以各種理由拒不執(zhí)行新《消法》規(guī)定，造成了網(wǎng)購消費投訴的激增。陳先生3月底在廈門某電子科技有限公司網(wǎng)站上，花400元買了副“暴龍”太陽眼鏡。收到實物后，他以“不喜歡”為由，在七天內(nèi)提出退貨。而賣家雖然同意了，卻在陳先生將太陽鏡寄出后，以他“無法提供退貨的運貨單號”為由，拒絕辦理退貨手續(xù)。

難題4:團購服務(wù)維權(quán)難

時下，隨著網(wǎng)絡(luò)團購的增多，相關(guān)投訴也不斷增多，成為當(dāng)前消費投訴熱點。糾紛主要有:線下使用受限、辦卡容易退款難、高標(biāo)低折等。

去年3月26日，消費者趙先生在網(wǎng)上團購了曾厝垵某客棧一間大床房5天的住宿服務(wù)，花費445元。之后，他要求7天無理由退款，但商家卻只同意退還4天的房費。工商執(zhí)法人員調(diào)查后電話告知趙先生，因賓館住宿屬于服務(wù)而不是實體產(chǎn)品，不適用7天無理由退款。趙先生只能同意撤訴。

數(shù)據(jù)

網(wǎng)購被侵權(quán)

四成消費者“忍了”

去年，全市12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛545件，調(diào)解成功率為88.9%。從投訴案例看，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生的消費糾紛主要表現(xiàn)為:消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)商品與實際不相符；部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者夸大宣傳；退貨款延遲，售后服務(wù)差等。

“從全年的投訴量上看，網(wǎng)購糾紛的投訴占比其實很低?！惫ど倘藛T說，究其原因，艱難的舉證，復(fù)雜的鑒定，高昂的維權(quán)成本，讓很多人“知難而退”，選擇“妥協(xié)”。記者從相關(guān)方面了解到，去年近5萬名中國網(wǎng)民參與的一項調(diào)查結(jié)果顯示，40.3%的網(wǎng)購用戶在買到假貨后，選擇“忍了”，沒有進行投訴。