【案例3】

出境無法正常通話

三星手機(jī)N7102深陷“頻段門”

廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴臺(tái)于2014年3月17日接到消費(fèi)者胡先生投訴:反映其于2013年5月向廈門某手機(jī)銷售商江頭西路店購買了一部三星N7102云石白S2G手機(jī)，價(jià)格4700元。廈門某手機(jī)銷售商網(wǎng)站上宣傳該型號(hào)手機(jī)支持全球所有制式頻段，但是胡先生2014年2月到達(dá)香港使用該款手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)無法正常通話。胡先生經(jīng)調(diào)查了解，是手機(jī)缺少波段造成，其認(rèn)為該公司涉嫌虛假宣傳。胡先生要求退還該款手機(jī)，并要求商家給予手機(jī)款一倍的賠償。

湖里區(qū)工商局投訴臺(tái)工作人員多次組織雙方調(diào)解，因雙方分歧太大，無法達(dá)成一致意見，終止調(diào)解。胡先生隨即向湖里區(qū)法院起訴，經(jīng)湖里區(qū)法院調(diào)解達(dá)成一致意見:廈門某手機(jī)銷售商退還胡先生購機(jī)款4520元及延保費(fèi)160元，并賠償4520元。

【律師點(diǎn)評(píng)】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中的銷售者在其網(wǎng)站上對(duì)涉案手機(jī)宣傳時(shí)聲稱其能支持全球所有制式頻段；但消費(fèi)者胡某使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并無法實(shí)現(xiàn)其宣傳所稱的某些功能，也即該款手機(jī)的宣傳和實(shí)際功能不符。顯然，本案的銷售者在銷售商品時(shí)提供誤導(dǎo)性信息或虛假陳述，侵害了消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)，可以認(rèn)定構(gòu)成消費(fèi)欺詐。由于本案是在新消法生效之前，故仍適用舊消法關(guān)于消費(fèi)欺詐“退一賠一”的規(guī)定，暫未援引新消法“退一賠三”的規(guī)定。