【案例4】

酒精溢出燒傷顧客

女子拔罐被燒傷，訴調對接終獲賠償

2014年10月6日，家住翔安馬巷的消費者洪女士到福建煌家健身有限公司廈門分公司經營的“煌家養生會所”接受足浴拔罐等服務，因技師在拔罐過程中不慎將罐內酒精溢出致使小洪后背和面部多處燒傷，小洪后被送至醫院進行治療，出院后雙方因為賠償金額爭議太大，未能達成協議。

嘉蓮工商所迅速啟動工商法院訴調對接機制，邀請思明法院蓮前法庭共同參與調處。經多次調解，當事人雙方最終達成了一致意見:由福建煌家健身有限公司廈門分公司賠償洪女士145000元。

【律師點評】

訴調對接機制是指訴訟與非訴訟相銜接的社會糾紛處理機制，作為專門處理訴訟糾紛的法院與其他社會糾紛處理單位相互銜接、配合，共同參與一些特定類型社會糾紛的處理，讓糾紛得以及時、妥善解決。本案在引入訴調對接機制之前，雙方對賠償金額爭議較大，其原因在于雙方對類似案件法律如何規定、法院如何處理缺乏了解。在訴調對接機制啟動后，法院法律專業資源的介入使得本案的障礙迎刃而解，促使雙方從理性的角度重新審視各自的訴求，減少雙方意見的差距與鴻溝從而達成調解，有效化解糾紛。