【案例7】

扶梯有水未予警示

工商調解消費者電梯摔傷，司法確認保障執行

廈門市湖里區工商局12315投訴臺于2013年12月17日接到消費者吳女士投訴:反映其于2013年12月17日在廈門市人人樂超市有限公司購物，下電梯時因扶梯有水，且沒有警示標志，導致吳女士從電梯摔倒并隨電梯一滑而下，癱坐在電梯底部，左脛骨下段骨折、左外踝骨折。廈門市人人樂超市有限公司派兩名人員陪同吳女士送醫院就診，之后拒不予以處理。

湖里區工商局12315投訴臺受理該起投訴后，立即撥打電話向雙方了解情況，并到該超市現場查看，經多次調解雙方達成一致意見:廈門市人人樂超市有限公司賠償消費者5萬元整。為了保證人人樂超市有限公司按時履行調解協議，湖里區工商局12315投訴臺于3月14日邀請湖里法院對達成的協議進行司法確認。

【律師點評】

本案的亮點在于“對雙方達成的調解協議進行司法確認”。司法確認制度是指，雙方當事人在經行政機關、人民調解組織、商事調解組織等的調解下達成的具有民事合同性質的協議后，可以向法院申請確認協議法律效力的制度。經當事人的申請啟動司法確認程序后，法院可以直接以裁定的方式確認雙方簽訂的調解協議的法律效力，一方當事人拒絕履行或者未全部履行協議的，對方當事人可以向作出確認裁定的人民法院申請強制執行。司法確認制度可以有效鞏固調解組織的努力成果，減輕當事人的訴累，同時也避免司法資源的浪費，是訴訟糾紛解決制度的有效補充。

【案例8】

玩海洋球扎傷頭部

七歲小孩游樂場受傷移植頭發，工商調解確認商家擔責

廈門市湖里區工商局12315投訴臺于2014年10月29日接到消費者李先生的投訴:反映其小孩于9月27日到位于湖里區枋湖客運站一樓的廈門市湖里區洛幻王國兒童休閑站經營的洛幻王國海洋球池玩耍，在撿海洋球的時候摔倒，頭部碰到場館內的尖銳物體受傷，李先生當即將孩子送醫治療，現孩子已康復，但受傷部位的頭發需移植，李先生與商家交涉，商家只同意支付小孩移植頭發的費用，李先生認為不合理，要求商家承擔全部醫療費用、營養費、精神損失費及其務工費。湖里區工商局12315投訴臺工作人員深入現場調查，責令商家整改消除安全隱患。后經多次調解，雙方達成一致意見，由廈門市湖里區洛幻王國兒童休閑站一次性賠償李先生5000元。

【律師點評】

與其他經營場所管理者相比，作為主要經營對象為未成年人的游樂場經營者，應對場所內設備設施的安保情況要有更高的注意義務。比如說對場所內小孩可以觸碰到的尖銳物、危險物采取適當的保障措施。本案受害人是“頭部碰到游樂場場館內的尖銳物體受傷”，顯然經營者對其場所內的危險角落沒有盡到足夠的注意義務，因此可以認定游樂場未盡安全保障義務，應承擔賠償責任。

就賠償問題，很多商家認為醫療費據實賠償便了事，受害人再有其他要求便認為是無理取鬧或者“獅子大開口”。這一點需要厘清，根據人身損害賠償司法解釋的相關規定，除醫療費外，經營者還需賠償住院伙食補助費、護理費、交通費、營養費、誤工費、精神損害撫慰金等，導致殘疾的還應賠償殘疾器具補助費、殘疾賠償金等，導致死亡的還有喪葬費、死亡賠償金等，這些都屬于法定賠償項目，也是雙方在處理賠償數額爭議時的參考依據。