廈門日報訊 掃一掃，添加微信關注，就可獲得最新的購物信息，這就是“朋友圈”帶來的便利。繼“全民淘寶”掀起網購浪潮后，如今，微信又催生了以移動互聯網為平臺的新消費方式。不過記者從廈門工商部門了解到，有關微信“朋友圈”購物買到假貨或瑕疵商品，卻難以退款的投訴不時發生。然而根據新《消法》規定，個人與個人之間的交易不屬于消費者權益保護法的范圍。如此一來，消費者通過微信購買商品可能面臨比網購更大的風險。

1

“朋友圈”開啟微信營銷模式

“敬請關注本店的微信公眾平臺，將會有最新的商品動態分享!”對經常玩微信朋友圈的人來說，對這樣的廣告語應該不會陌生。在廈門，也有越來越多“微”店主開始通過微信開展促銷活動。

“微信可以隨時語音，也可以發圖片，比較方便。”在湖濱北路特貿站旁邊一家女性服飾店里，老板蘭小姐說，如今她的店鋪微信已有上百人關注，每逢新貨上市或打折促銷，她都會第一時間把相關信息發布到微信朋友圈上，為此生意也紅火了不少。

和蘭小姐一樣，時下不少實體小店紛紛以微信作為載體，消費者可借助鏈接拍下商品付款，也有部分賣家要求買家通過銀行卡轉賬、支付寶的方式付款。

2

微信叫賣“一折” 買來才知是假貨

盡管微信消費已開始流行，但不少消費者對付款問題、商品質量問題仍然心存一定的擔憂，當然也有不少人已經為此吃了虧。

去年8月29日，吳先生在廈門某發展有限公司的微信平臺上看到“天梭”手表“原價6880元，現打一折，售價688元”的廣告，心動之下便購買了一款正在促銷的“天梭”手表。8月31日收到手表后，才戴了幾天，手表就出現故障，吳先生把表送至天梭專柜維修，專柜人員查看后說，這塊手表是假冒商品。

接到投訴后，工商人員調查發現，吳先生是通過該公司官方微信上的鏈接向手表銷售商購買的，但該公司居然無法提供銷售商的具體信息。工商人員指出，根據新《消法》第四十五條規定，廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應承擔賠償責任。經調解，該公司同意退貨。

相比之下，陳小姐的運氣要差得多。去年9月5日，她通過某化妝品店的微信平臺，花135元買了一對假睫毛。盡管是先與商家通過圖片確認款式后，才讓對方發貨，但陳小姐收到貨后發現，實物并非她想要的款式。她要求賣家退貨，但遭到拒絕。工商部門接到投訴后，因該店已轉讓，聯系不上經營者而不得不終止調解。

3

微信營銷監管存在困難

“微信消費作為一種新興的消費方式，其中的商品宣傳、消費模式和其他網購一樣，但消費糾紛的處理難度更大。”昨天，市消保委工作人員向記者表示。

這位工作人員說，微信是一種虛擬網絡社交方式，好友一般是通過QQ號、手機號等添加的，一般情況下無法確定經營者真實身份，所以目前微信營銷監管存在困難。一旦微信“朋友圈”的商品交易出現質量問題或拒絕履約等糾紛，除非銷售方明示固定經營場所，否則消費維權將出現無源追溯的困局，往往無法介入處理。