提醒

四種渠道 歡迎報(bào)料

即日起至3月15日，您有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)侵權(quán)遭遇，可撥打本報(bào)讀者熱線968820；或通過微信公眾號(hào):廈門日?qǐng)?bào)；官方微博:廈門日?qǐng)?bào)；或記者郵箱:nannychen@263.net)四種渠道向我們報(bào)料，主題注明“網(wǎng)購(gòu)”，并留下您的聯(lián)系電話，以便我們能直接與您聯(lián)絡(luò)。

律師支招

最好選擇傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

“從目前情況看，通過微信平臺(tái)設(shè)置私人代購(gòu)賬號(hào)主要有兩種形式。”福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所陳柳茵律師說(shuō)，一種是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上。一旦購(gòu)物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者同樣享受“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的“后悔權(quán)”；另一種情況則超出工商部門的監(jiān)管范圍，就是通過私下微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒有實(shí)體店，就只能被看做是雙方個(gè)人達(dá)成的交易。根據(jù)新《消法》規(guī)定，個(gè)人與個(gè)人之間的交易不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范圍。

但是，陳律師也為消費(fèi)者支了一招。新《消法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。由于微信屬于移動(dòng)終端平臺(tái)，根據(jù)國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者在微信代購(gòu)時(shí)權(quán)益受到損害，可向微信平臺(tái)所在地，也就是騰訊公司所在地的工商部門進(jìn)行舉報(bào)，或者向微信平臺(tái)所在地或商品經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門進(jìn)行投訴。

網(wǎng)友支招

付款借助第三方支付平臺(tái)

針對(duì)微信購(gòu)物維權(quán)難的問題，昨天，網(wǎng)友們也通過郵件獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策:

●看賣家

在微信購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，最好選擇那些有線下實(shí)體店鋪或是有淘寶店鋪的賣家，因?yàn)橛械奈⑿刨u家就是個(gè)人，不會(huì)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者無(wú)法投訴。

●交易方式

付款時(shí)一定要謹(jǐn)慎，最好是采用線下交易的方式，因?yàn)椤芭笥讶Α崩锏娜舜蟛糠侄际峭堑摹４送猓灰S便打開對(duì)方發(fā)來(lái)的鏈接，實(shí)在要在線上支付，最好是借助第三方的支付平臺(tái)付款，確保資金安全。

●保留記錄

通過微信平臺(tái)購(gòu)物，該保留的記錄還是要保留下來(lái)，包括聊天記錄、身份證號(hào)、賣家信息等，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。此外，最好不要在微信平臺(tái)上購(gòu)買貴重物品，由于微信購(gòu)物平臺(tái)的一些限制，商品信息不是很完整，而且賣家的誠(chéng)信度都有待考證，難免會(huì)收到一些與圖片不符的商品。如果“朋友圈”代購(gòu)商品與商場(chǎng)正規(guī)渠道的商品價(jià)格差距太大，也應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，切不可貪便宜。