現象1　 維權訴訟多以私了告終

淘寶上購買數碼相機遭遇虛假發貨、小米手機付款后一年未到貨、國美網售帳篷包裝破損拒絕重發……面對網購中商家的侵權行為，去年3月11日，廈門公益訴訟人林雷向廈門湖里區法院提交了三份起訴狀，一口氣把三大知名電商淘寶、國美和小米告上法庭，并同時提起多項訴訟請求，湖里區人民法院受理了此案。林雷說，他這樣做主要是想給消費者網購維權作出良好示范，讓消費者更懂得網購維權方式，同時也希望迫使淘寶等電子商務平臺改善問題。

然而，一年過去后，記者再次見到林雷，問及三起網購訴訟案件的進展，得到的答案卻是:與小米、國美的訴訟案件已通過庭外調解，也就是私了的方式解決；而網購遭虛假發貨的案件，因淘寶網向法院提交賣家的相關信息后提起抗辯，認為案件的訴訟主體有誤，將自身責任推得一干二凈?！百u家提交虛假發貨信息，作為管理方的網購平臺難道會不清楚？”林雷認為，對于賣家虛假發貨的行為，淘寶也應該承擔相應的管理責任。但受限于現有的法律規定，法院也無法立案。

現象2　 職業打假轉戰購物網站

與網購族拿起法律武器維權案件寥寥無幾形成鮮明對比的是，去年一年里，我市工商、食藥監等部門卻收到了大批職業打假人針對網絡交易的舉報件。職業打假越來越火，從一個側面反映出消費者“網購維權難”的問題。

記者從工商部門了解到，去年一年來，全市工商系統共登記職業打假人投訴舉報達216件，同比增長了一成多。而且，職業打假人群體不斷壯大的同時，打假陣地也由實體店消費向網絡購物轉變。據統計，在去年工商部門受理的216件案件中，通過互聯網消費的達135件，占總量的60.16%。

工商人員分析說，職業打假投訴舉報案件增長的原因有幾方面，首先就是網絡交易的便利性，極大方便職業打假人的網購和職業打假維權；另一方面，新消法、食品安全法“退一賠三”、“退一賠十”等新權益帶來了新的利益驅動。據悉，職業打假人盯住的產品缺陷，往往正是普通消費者在網購中很容易忽略的檢驗環節，比如商品信息標注不全，商品無質量標識，食品違法添加藥品等。

支招

找不到賣家找網站

網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”，還可以要求網絡平臺提供者承擔連帶責任。

注意保留相關證據

保存商品原始網站的頁面截圖，可防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息，保存商品物流收貨記錄，可以認定侵權結果發生地從而確認消費者所在地法院是否具備管轄權。

可主張懲罰性賠償

若經營者提供商品或者服務有欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其購買商品或接受服務所付費用的三倍。若涉案產品為不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產廠家或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。