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廈門日報訊（記者 陳泥）昨天是新版《消費者權益保護法》實施一周年。作為新消法實施細則，國家工商總局頒布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）也從昨日開始施行。昨日上午，廈門市消委會維權律師團成員、福建聯合信實律師事務所邱興亮律師到本報接聽968820熱線，為讀者解答消費維權問題，并就《處罰辦法》做了解讀。

【新規1】

貨品已拆封

不能成網店拒退貨理由

網購“七天無理由退貨”，是新消法最大亮點之一。而昨起正式實施的《處罰辦法》進一步規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨”，也被視為無理拒絕。

【律師說法】

拒絕退貨最高罰50萬元

邱律師告訴記者，新消法第25條明確規定，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品及交付的報紙、期刊等，不適用于無理由退貨。此外，牙膏、化妝品、內衣褲等特殊商品，經營者在消費者購買時如明確告知確不宜退貨的，可以不適用無理由退貨。《處罰辦法》實施后，針對普通商品，經營者如果拒絕7日無理由退貨，消費者可以憑貨品發票或網絡上下單頁面向“12315”投訴舉報。超過規定時間故意拒絕或拖延退貨的商家，最高將受到50萬元的處罰。

【新規2】

泄露消費者個人信息

商家將被罰

消費時在商家那里登記了個人信息后，接踵而來的就是漫天的垃圾信息、騷擾電話……信息時代，不少消費者都有過這樣的經歷。《處罰辦法》規定，經營者違反正當、合法、必要原則，未經消費者同意收集、使用消費者個人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息的，除法律法規另有規定外，由工商部門依照消法第五十六條進行處罰。