【律師說法】

消費者可拒收商業短信

邱律師說，新消法第十四條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。但如何找到個人信息泄露的責任主體是維權的重點和難點。由于獲知某人的個人信息渠道很多，一旦因個人信息泄露發生侵權事件，有關部門很難認定侵權主體，如果不能舉證是哪個環節泄露了用戶的個人信息，就意味著從法律上無法追究侵權者的責任。而根據《處罰辦法》，今后商家未經消費者同意就向消費者手機發送商業性信息，消費者就可以向相關部門進行投訴。

【解疑】

網店不賠償怎么辦？

可先向網購平臺索賠

今后，消費者網購權益受損時，如果店家無故拖延不賠，消費者可向交易平臺先行索賠。今年“3·15”前夕，工商總局發布第36號文，內容圍繞完善消費環節經營者首問和賠償先付制度問題。昨天，邱興亮律師也對此新規進行了點評。

“《意見》第二條顯著位置明確表示，消費者通過網絡交易平臺購買商品或服務導致合法權益受損的，可直接向銷售方維權，但如果平臺方無法提供銷售方的真實姓名、地址和有效聯系方式，消費者可以向平臺經營者要求賠償?！鼻衤蓭熣f。換句話說，淘寶、京東等網購第三方平臺上的賣家如果在售假等行為實施后“跑路”，消費者有權要求淘寶或京東賠償其損失。

值得注意的是，并非所有的消費糾紛都需要，也都能適合于啟動賠償先付制度。邱律師說，《意見》對賠償先付制度的條件、流程、方式、范圍也做出明確界定。其中，賠償先付制度的一般流程是，當消費者可以直接向銷售者或者服務者索賠，但對處理結果不滿意時，可以向商場、市場和平臺經營者投訴；商場、市場和平臺經營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織協商；協商不能達成一致，經核實銷售者或者服務者確實存在過錯，商場、市場和平臺經營者要向消費者先行賠付。包括對商品進行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還購貨款項和服務費用或者賠償損失。

如何防范預付式消費糾紛？

慎辦額度過高充值卡

《處罰辦法》明確規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當與消費者明確約定責任義務等內容。針對預收款消費方式中退款難的問題，還專門規定了對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額，并承擔預付款的利息。

邱律師表示，新規定偏重于對消費風險的事前防范，比如在發生預付式消費時，消費者應當注意的事項和風險警示。但在實際投訴的案例中，大多數預付式消費糾紛發生后，經營者往往人去樓空，因找不到經營主體難以維權。為此，他也特別提醒消費者，應慎重辦理各類會員卡、充值卡等預付式消費卡。一方面，要選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的企業。在決定購買預付費商品或服務前，要謹慎選擇預付額度過高、周期過長的預付式消費。另外，在有效期內，應盡早用完預付的余額，如果商家突然關門且無法聯系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。