無法提供商家聯(lián)系方式 網(wǎng)購平臺才擔責

上周末，施女士向思明區(qū)工商局投訴淘寶“聚劃算”平臺。

原來，去年12月8日，施女士在淘寶聚劃算平臺，向某公司訂購了一套位于梧村商圈一家婚紗攝影店提供的婚紗拍攝電子券，費用是3520元。盡管該公司評價不太高，但施女士仍選擇了此商家，施女士認為，就算有什么問題，也可以向第三方平臺發(fā)起投訴，要求賠償。

2015年1月1日，施女士前往該店拍攝，其婚期預定在2月8日，但至今未收到照片成品。她聯(lián)系該公司，對方卻稱，費用已經(jīng)轉(zhuǎn)給婚紗攝影店，現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)閉，無法處理。施女士認為不合理，無法接受，再找該公司理論。3月2日，該公司答復只能退1000元，她不滿意，要求提供約定的全部商品，或者全額退款。遭到對方拒絕，更讓她氣憤的是，3月6日后便聯(lián)系不上該公司了。

無奈之下，施女士向工商部門投訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺——淘寶聚劃算。工商部門根據(jù)該平臺所提供的地址進行現(xiàn)場檢查后，證實施女士所述情況雖屬實，但其投訴淘寶聚劃算平臺，卻不能獲得支持。因為新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為第三方，承擔有限責任，在無法提供銷售商或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔先行賠償責任?，F(xiàn)“淘寶聚劃算”平臺可以提供涉訴中子商務(wù)有限公司的法人、地址和有效的聯(lián)系方式，因此，施女士的投訴不能獲支持。

工商部門提醒廣大消費者，新《消法》雖加大了保護消費者權(quán)益力度，但“七天無理由退貨權(quán)”、第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺擔責也是有一定條件和限制的，仍需理性與謹慎。

昨日，在紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動現(xiàn)場，市消保委宣讀了聘用第三屆律師團律師的決定、成立汽車專業(yè)委員會的決定,并頒發(fā)了聘書。市市場監(jiān)督管理局還表彰了2014年度優(yōu)秀12315消費維權(quán)服務(wù)點和協(xié)調(diào)員。

圖為市消保委為第三屆律師團律師頒發(fā)聘書。