滕女士的小手指在此次沖突中受傷。

廈門晚報訊（文/圖 記者 李曉輝 實習生 施旋）“去洗個頭發，說得等，我就問等多久，也不說，找他們經理，他們說沒有經理。”昨天，來自遼寧的滕女士致電本報市民熱線反映，廈大西門對面綠晶酒店旁SO美發店店員與她發生了沖突，沖突過程中，她的手指甲和腳趾都受傷了。

顧客 等不到服務，我確實動了手

昨天上午，記者在綠晶酒店見到了滕女士。滕女士說，她來廈門旅游，前幾天，她到綠晶酒店辦理入住，酒店沒房間，她就到酒店旁邊的美發店洗頭，隨后，店員不停向她推銷會員卡，拗不過，她只好辦了張500元的會員卡。

滕女士說，16日下午，她再次來到這家美發店消費，美發店沒法馬上安排師傅為她美發，于是她著急地問店員，美發師傅何時有空？店員回復不確定。于是，她到附近吃飯，兩個小時后，她再次回到美發店，店員還是說美發師傅沒空，無法馬上為她服務。

滕女士說，卡內的錢還沒消費完，她又因為有事要急著離開廈門，所以她急了，就罵了店員，見店員靠近過來，于是她先動手，與對方發生了沖突，沖突過程中，她的小手指指甲被拗斷，腳拇趾也被踩到了。

店長 她太激動了，又吵又鬧

SO美發店店長告訴記者，滕女士確實是店里的會員，當時滕女士到店內消費，由于現場有不少顧客在等候，按照先來后到的原則，滕女士需要等其他顧客做完，美發師傅才能為她提供服務，沒想到她一時激動，又吵又鬧。

店長稱，對于滕女士的手指和腳趾受傷，他完全不知曉，可能是拉扯過程中不小心受的傷。

店長表示，如果滕女士著急離開廈門，要退卡內余額，他會向公司申請后，再決定退還。

對此，滕女士表示不同意，稱要向12315投訴。