信封破損，手表已經不見了。

郵政部門 智能快件柜確實亟須規范

市郵政管理局相關負責人表示，智能快件柜存在許多亟須規范的方面。目前，管理辦法正在研究、制訂中。

由于智能快件柜的使用缺少當面簽收的環節，有市民提出疑問，快件破損該向誰問責？怎么防范陌生快遞或含有危險物品的快遞？收到本想拒簽的快遞，該如何處理？出現快件有質量問題時，該怎么維權？

《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。如遇到快件延遲、損壞、丟失等問題，可撥打12305維權。

“有些物件一看就能知道是否損壞，但像肉、魚等要嘗了才知道，無法拍照取證，這些都需要具體的管理辦法。”

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智能快件柜全市布點

丟失快件可調取監控

記者從市郵政管理局了解到，目前全市智能快件柜布點共有600多處。

廈門奕寶互聯科技公司總經理王勇說，目前全市鳥箱共布點414個，各區均有布點，島內占了2/3，“一些城中村、新樓盤還沒鋪設，有的小區、寫字樓還在洽談中，有些收費超出我們的承受范圍或物業還在猶豫。”目前，鳥箱的平日使用率大概在70%，與大多數快遞公司均有合作，平均費用在每次每格3角左右。

廈門會家物流總經理丁慈斌介紹，目前全市“如易柜”共有200多個布點，島內共120多個，島外各區也有布點。公司幾乎和所有快遞公司都有合作，由片區快遞員申請，定向合作。沒收費前使用率80%至90%，收費后，每次使用平均每格2角左右，使用率下降了10%至20%。收費既有快遞公司統一結算的，如EMS，也有快遞員自行結算的。

“我們正在安裝生鮮柜。”王勇說，目前已經安裝50個，是否安裝視小區或寫字樓的需求而定。丁慈斌也表示，生鮮柜預計在今年底或明年初安裝。

王勇表示，若市民的快件在鳥箱中丟失，公司會及時調取監控，回放開箱關箱的所有過程，幫助查找真相；遇到鳥箱被撬，快件丟失，公司會立即報警，“目前還沒有發生過鳥箱被損毀的情況。”丁慈斌說，公司的如易柜有維護消費者權益的設計，比如對于易損毀的快件，市民可在如易柜前拆開包裹，若發現損毀，現場有監控可拍下存證，并在操作界面選擇退貨，將包裹重新放入柜內。