在騰沖,游客被帶到翡翠店購物。

晨報暗訪團首次跨省調查暗訪， 直擊廈門組團云南“負地接”游亂象

海西晨報訊（本版圖文 晨報暗訪組）從廈門組團出發，999元“云南四飛8日游”。類似的超低價旅游廣告近日頻頻出現，吸引了不少旅游愛好者。999元還包含了四趟飛機票，如此超低價的旅行團到底會發生什么“故事”？

近日，晨報暗訪團首次跨省暗訪調查，直擊“廈門組團云南特價游”的亂象。

“一刀窮，一刀富，一刀穿麻布！”這句話常用來形容云南或緬甸的瘋狂賭石。事實上，上述超低價旅行團，同樣有“賭”的性質，業內人士稱之為“賭團”或“負地接”。

為揭開“負地接”旅行團的面紗，晨報暗訪組近日通過組團社———廈門旅游集團國際旅行社（以下簡稱：廈旅國際）報名，參加了“云南四飛8日游”的特價團，進行了8天暗訪式體驗。

[問題1：職業偏見]

記者律師等“暫不接待”

環游云南，昆明、大理、騰沖、西雙版納、麗江自由行四飛8天，999元/人！廈旅國際打出如此誘人的廣告。廣告稱，4月6日至10日，該線路每天有10個特價名額：999元/人。4月3日，暗訪組成員來到廈旅國際蓮前東路營業部，報名參加該特價團。

該營業部提供的“旅游行程計劃說明書”上的收客標準寫著：全男不接，男女比例1:1；年齡28歲—56歲，其他年齡按3680元/人結算，65歲以上老年人暫不接待，1帶1正常接（指一名符合年齡的人可以帶一名年齡暫不符的人）；記者、律師、旅游從業者暫不接待，如接團時發現，按3680元/人結算。

因為執行此次任務的暗訪組成員并非一男一女，工作人員黃女士稱，如果要成行，每人要在999元的基礎上多交300元。后經討價還價，暗訪組成員最終以1250元/人的團費成功報名。

為何會有年齡和性別要求？黃女士稱，可能是地接社覺得不這樣做，購物情況會受影響。

而為何不接待記者、律師、旅游從業者，業內人士分析稱，這幾類人購物較理性，且投訴率較高，所以特價團不愿意接待。

黃女士坦言：“團費價格不夠機票錢。現在云南旅游做特價，主要是他們在賭客人購物。如果導游推薦你們去購物，有看中的東西或想買的就買。有些導游會說一些比較不好聽的話，你們也要有個心理準備。”此外，黃女士還提醒暗訪組成員：“如果導游要求您們必須買多少錢，你們可以跟我講。”

[問題2：行程折騰]

大部分時間在購物趕路

4月6日下午前往昆明時，因為航班延誤，飛機還沒起飛，暗訪組成員就吃到了兩頓餐。4月7日凌晨1點5分左右，暗訪組成員乘坐的航班降落在昆明長水機場。與地接社對接后，暗訪組成員被安排在嘈雜的人群中等待。直到2點53分，才被安排坐上一輛面包車前往酒店。凌晨3點17分到達酒店。

8天的行程里，該旅行團先后經過昆明、大理、騰沖、西雙版納、麗江，每天都住在不同的酒店，其中一晚住在火車上，還有一天連續坐了近7個小時的旅行車。

“這根本就是6個‘一日游’拼湊成的四飛8日游，行程太趕，天天坐那么長時間的車和飛機不說，每天還要一大早起床，誰受得了！”有游客抱怨，大部分時間都耗在購物點和路上，這哪算是旅游？

暗訪組成員注意到，整個行程差不多都是圍繞購物來設置的，在景點游覽的時間少得可憐，完全是走馬觀花。而且，到達各個城市，地接時，每次都要重新組團。據不完全統計，8天旅途中，通過一路拼湊，暗訪組成員共認識了71名團友。因為一路下來太折騰，團友們見面就調侃：“戰友好，我們又相遇了。”

“這行程太奇怪了，這不是在折騰人嗎？它把云南東南西北跑了個遍，是去了不少地方，但是幾乎沒玩什么。從行程看，旅行社是為了帶游客去騰沖買翡翠，而時間又受限，所以才每天讓游客不斷趕路。”暗訪組成員將行程發給一名云南當地人看，她表示，這樣的行程實在讓人覺得不可思議。

因行程太累太趕，4月11日下午，暗訪組成員所在團離開西雙版納前，一名團友身體撐不住，只好上診所治療，然后一路掛點滴趕去機場。

購物不滿3000元遭羞辱

[問題3：咆哮洗腦]

幾乎每到一個地方都會重新組團，換新的導游。暗訪組成員發現，全程共有5名隨車導游出現，他們都沒有佩戴導游證。

4月7日早上，暗訪組成員所在團與第一名隨車導游見面，其自稱“葉濤”（以下簡稱：葉導）。在葉導帶團的兩天半里，他提得最多的便是翡翠、普洱茶和銀器，甚至在講一些歷史故事時，落腳點還是在翡翠或銀器上。

讓團友們憤怒的是，到了4月8日中午，由于全團購物情況不太理想，葉導在車上開始了長達36分鐘的咆哮：“有錢花的人，人家把你當上帝供起來；沒錢花的人，人家一腳把你踢開。”葉導還吼道：“看到喜歡的就買，買得起的就是幸福的人，你就是尊貴的人；看到喜歡的買不起的人，就是可憐的人。那種參加購物團不買東西的人，心里的扭曲真是普通人想不通的。”他甚至羞辱游客：“窮也要窮得有骨氣，你們不要去買那幾百塊錢的翡翠，丟我的臉，也丟你自己的臉。”

兩天里，葉導還多次強調：“如果你不想參加明天的購物行程，趕緊到不購物的車上去，不要害我白跑幾天。”他明確表示，每人購物不到3000元，那是不可能完成行程的。

葉導在“訓話”時含糊地提及他所在的公司叫“緣分旅行社”。4月9日，暗訪組成員在酒店旅行箱集中牌上看到“昆明緣分旅行社葉導”字樣。

事實上，葉導咆哮式甚至帶恐嚇式的洗腦收到了效果，在騰沖翡翠購物點，一位上海老年團友購買了一個1.2萬元的平安扣，另一名女團友買了一個1萬多元的手鐲。包括暗訪團成員在內的所有團友，都購買了幾千元、上萬元不等的翡翠。當團友們以為，人均購物額超過3000元，葉導就不會再羞辱人，可以讓大家好好玩剩余的行程時，卻換了個導游。

在西雙版納自費看《湄公河印象》表演過程中，表演者推銷書法作品。

增加購物點 撒謊糊弄游客

[問題4：忽悠游客]

4月10日到了西雙版納，當地導游“石頭”馬上要求團友們每人交260元看船上的《湄公河印象》表演。石導稱，船上有小吃、烤肉和水果等。他甚至用“吃喝玩樂”來形容這個自費項目。

而事實上，暗訪組成員發現，所謂《湄公河印象》表演僅1個半小時。而小吃、烤肉和水果，更是夸大其詞，船上只供應少量西瓜等水果，很快被一搶而光。演出過程中還進行了長時間的書法作品銷售及與泰國人妖合影等推銷。

4月11日下午，結束西雙版納的“一日游”時，團友們被拉到一個行程安排上沒有的購物點。暗訪組成員向石導提出質疑，他辯稱，行程上有，讓暗訪組成員去找廈門的組團社。

事實上，在早些時候游覽西雙版納花卉園時，石導便把團友交給景區講解員，而講解員在匆忙的行程中，也不忘打擦邊球，把全團帶進公園內的一個精油館。

在4月12日麗江的行程中，導游多吉把團友們帶進一個購物點。在那里，暗訪組成員遇到此前在騰沖分開的上海團友，她說：“導游把我們帶到購物點，告訴我們不用躲，因為這里只有一個出口，躲到衛生間也沒用，還是要讓你買東西。”

可能是因為此前自費的項目結怨，來自山西的8位團友跟旅行車駕駛員吵翻了，他們現場打電話給組團社及云南旅游主管部門投訴。經過這樣一折騰，當日下午的麗江自由行項目被活生生縮短到15點左右才開始。

4月13日上午，暗訪組成員所在團乘火車到達本次旅途的最后一站昆明。導游孟女士先帶團友們去吃所謂的自助早餐，可是飯菜剛盛上來就被人一搶而空，一些團友只好喝了點稀飯。

當日8點多，孟導將團友們帶到行程單中的“花卉市場”。暗訪組成員發現，這哪是“花卉市場”，明明就是賣精油、翡翠、黃龍玉、土特產等的購物點。

為了讓團友們購買價格更高的干花，孟導甚至謊稱：“鮮花不可以帶上飛機，所以你們要買干花。”而事實上，經核實，鮮花是可以隨身攜帶上飛機的。

為了不讓團友們到購物點以外去買東西，孟導還強調：“你們不要隨意出去，如果出了這圍墻，出了什么事我們不負責。之前有一名游客出去了，被人搶了包，還被捅了一刀，警察也沒辦法管。”而這樣的謊言，全程中不少導游都是張口就來。

暗訪組成員還發現，旅途中，有不少自費景點、但當暗訪組成員要求導游提供發票時，拿到的往往是餐飲發票或手寫收據。

8天行程購物趕路占大半

4月6日

17:45拿到登機牌；22:28才起飛。

4月7日

1:05左右，到達昆明長水國際機場；1:49與云南地接社對接；2:43坐上去酒店的車，3:27入住酒店。

7:00左右從酒店出發去石林；8:43—11:00游覽石林。

13:02到普洱茶購物點；14:05開車前往大理；21:00左右到達大理古城開始游覽；21:30離開大理古城，前往酒店；21:55到達酒店。

4月8日

7:20出發前往崇圣寺三塔；8:00—9:00游覽崇圣寺三塔；10:00—10:45游覽蝴蝶泉；11:05左右到達白族民居，逛銀器店，看“三道茶歌舞表演”，12:55離開；13:50去騰沖邦臘掌，21:11到達酒店。

4月9日

7:45出發去翡翠店；9:30—11:42逛翡翠店；12:00—12:29逛黃龍玉市場，之后葉導離開，導游小劉接手。

13:50—15:25，游覽騰沖地熱火山國家地質公園。

16:08—18:40游覽和順僑鄉；20:00—21:20觀看《夢幻騰沖歌舞表演》，之后回酒店。

4月10日

7:40從酒店出發，8:28到達熱海公園，9:50離開；10:38到達土特產店，11:39在土特產店旁邊吃午飯。

13:28到達騰沖機場，15:05登機，16:35到達西雙版納機場；17:00左右到達花卉園，18:10離開。

晚飯后，20:10開始觀看《湄公河印象》表演，21:35左右前往酒店。

4月11日

8:20到達傣家村寨；11:51到達翡翠店；12:50去吃午餐；13:40左右到達野象谷，16:30離開；18:10到達土特產店，19:10離開。19:41到達西雙版納機場，21:45登機，23:20到達麗江；近24:00到達酒店。

4月12日

9:00從酒店出發，近10:00到達拉市海，11:40離開；12:30午飯和逛購物店，14:40離開，前往麗江古城自由活動；18:30前往火車站，21:30乘火車前往昆明。

4月13日

6:25到達火車站；7:30吃早餐；9:03前往購物點；12:10前往機場。

15:45登機；18:25回到廈門。

以下部分與行程單有沖突

4月10日下午到達西雙版納花卉園，其間被帶進精油館。

4月11日上午游西雙版納傣家村寨，部分時間被銀器推銷占據。

4月11日18:10到達行程單中沒有的土特產店。

4月12日15:00左右才前往麗江古城自由活動，自由行時間縮水。

4月13日9:03—12:10，在昆明被帶到精油、翡翠、黃龍玉、土特產、美食等購物點，行程安排中為“花卉市場”。

旅游成本為報名費5.5倍

交通費：以4月4日暗訪團成員報名當天去哪兒網及攜程網的報價作參考：4月6日19:35廈門飛昆明最低機票價（不含機建費）為1482元；4月10日騰沖飛往西雙版納機票價為850元（不含機建費）；4月11日西雙版納飛麗江最低機票價為658元（不含機建費）；麗江到昆明火車硬臥票價152元；4月13日昆明飛廈門機票最低價為1310元（不含機建費）。另外，每人每天約需30元大巴車費用，共計210元。

住宿費：以每天每人100元計算，6晚住宿費（不含一晚火車硬臥）每人需600元。

餐費：若以早餐每人每天10元、午餐晚餐20元算，7天早餐、5天午餐、5天晚餐（其中幾天不提供午餐晚餐），共計270元。

總成本5532元，是團費999元的5.5倍。

沒錢花的人，人家一腳把你踢開

●團隊分為兩種，一種為購物團，一種為不購物團。你在行程上看到的，是騙人的。不購物團呢？八九千元的團費。

●有錢花的人，人家把你當上帝供起來；沒錢花的人，人家一腳把你踢開。

●看到喜歡的就買，買得起的就是幸福的人，你是尊貴的人；看到喜歡的買不起的人，就是可憐的人。

●機會不多了，明天是最后一次購物機會，無可非議的世界翡翠之都，你不喜歡茶葉可以，不喜歡銀器可以，明天是你們大顯身手的時候。如果你不想參加明天的購物行程，趕緊去不購物的車上去，不要害我白跑幾天。

●你們兩手空空就走掉了，那我拿什么去養家人啊，你家人喝西北風長大的？如果站在這里的是你女兒、兒子、老爸，你會怎么想？所有的人在你們參加工作時簽好合同書，簽好待遇，但在工作一年后，老板說“謝謝你辛苦了”，然后他走掉了，不給你發工資，你會怎么樣？你不把他八輩祖宗罵回來才怪。

●那種參加購物團不買東西的人，心里的扭曲真是普通人想不通的。怕導游賺他們的錢，這個世界上哪里有不賺錢的行業你找出來我看看。

福建金海灣律師事務所主任鄭志寧律師：

低價誘騙游客 旅行社涉違法

組團社行程計劃說明書上記載“記者、律師、旅游從業者暫不接待，如接團時發現，按3680元/人結算”屬于典型的職業歧視，侵犯了消費者的人格尊嚴，違反了《消費者權益保護法》的規定。

導游在提供導游服務過程中，對游客進行長達36分鐘的咆哮“侮辱”，甚至變相地將游客“關”了近4小時，違反了《消費者權益保護法》第27條：“經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”的規定，游客可以要求旅行社賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金。

旅行社以不合理的低價為手段，誘騙游客并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，違反了《旅游法》第35條的規定。根據《旅游法》，旅游主管部門可責令該旅行社改正，沒收違法所得，責令其停業整頓，并處3萬元以上、30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得一倍以上、五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處2000元以上、2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

根據《旅游法》規定，導游和領隊從事業務活動，應當佩戴導游證、領隊證，應當嚴格執行旅游行程安排，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。晨報暗訪中，導游未佩戴導游證，以變相脅迫的方式強迫游客購物，都是違反《旅游法》規定的行為，可由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處1000元以上、1萬元以下罰款，情節嚴重的，還應暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

此外，消費者索要發票等購貨憑證或服務單據，經營者未依法向消費者提供發票，不僅侵害了消費者的合法權益，也涉嫌偷稅、漏稅。