出租車

拒載依然存在

服務窗口服務質量提升了，游客會更愛來廈門。（資料圖）

讀者反映

連打5輛車，沒有一部肯載

市民劉先生對一次被出租車頻繁“拒絕”的經歷記憶猶新。劉先生說，當時他在離機場大約2公里的枋鐘路上，由于要趕飛機，他很心急地不斷向路邊招手，來的空車一輛接一輛，回應的也有，但聽到劉先生要往機場的訴求，幾個司機不是擺擺手不載，就是直接搖上車窗開走。

“連續5部空車，沒有一部肯載我。”劉先生說，其中一個司機告訴他，他所在的位置離機場太近，附近路又堵，所以大家都不愿意載。“這難道不是挑客嗎？”劉先生感嘆，如果是游客遇到這樣的情況，會不會對廈門的印象大打折扣。

記者暗訪

景區周邊是“重災區”

對此，記者在街頭進行暗訪，發現拒載的現象確實存在，而且還有“重災區”和“重點時段”——景區附近、換班時間，最易遭遇拒載。

記者在輪渡碼頭附近打車，打算前往廈大，空車原本就不多，愿意搭載的更是“寥寥無幾”。一個出租車司機直言:“這么近就不要打車了，我們賺不到錢，你還不如坐公交。”

而4月24日晚上6點20分在故宮路與廈禾路交界處，正值換班時間，一部出租車連續詢問三個行人，但目的地似乎都“不合心意”，直接拒載。

【記者手記】

服務窗口 城市的“臉面”

在采訪前來投訴的幾個市民時，他們都不約而同提到一點:服務窗口態度不好，損傷的是整個廈門的形象。

服務窗口就像這座城市的毛細血管，雖然很小，卻是城市最接地氣的細節處。因為它們是群眾生活中接觸最多的地方，也是游客了解這個城市最直接的媒介。可以說，服務窗口就是這個城市的“臉面”。

廈門很美，但它可以更美，更美的途徑，就是在細節處見真章。

如果能用溫暖的話語代替冷冰冰的言辭，如果能用熱情的微笑代替面無表情的面孔，如果能用到位的服務替代應付了事的態度——解決了這三個“如果”，廈門這座城市真正關于人的溫度，才能通過服務窗口散發出來。解決了這三個“如果”，服務質量提高了，城市形象提升了，居民生活品質改善了，那一定是個更美麗的廈門。