市民向本報投訴遭遇“假售后”經歷；本報調查發現，此類號碼網上泛濫，正規廠家也叫苦不迭；專業人士提醒:市民應撥打114查詢或聯系保修單上的電話

假的售后網站上提供冒充官方的維修號碼。

廈門晚報訊（記者 施璐瑋 李曉輝）家中的電器壞了，要如何與售后聯系？是翻箱倒柜找說明書上的廠家電話，還是上網搜索售后服務電話？最近，李女士家的熱水器出現了問題，她就上網搜索廠家的售后電話。李女士撥打了一個400開頭的號碼，結果維修師傅以太麻煩為由拒絕上門。一氣之下，李女士致電本報市民熱線投訴，隔天卻發現當時打的售后電話是假的。

分析

消費者

師傅說好上門維修 又嫌路遠“不來了”

2011年，李女士買了臺龍舟牌熱水器。購買時，銷售人員承諾，只要未更換原配件，8年內廠家保修熱水器。

前些日子，熱水器水龍頭突然往外噴水，洗不了熱水澡。李女士找不到當初買熱水器的發票，于是上網用百度搜索。李女士輸入“龍舟熱水器”后，跳出了40多萬個搜索結果。

李女士點開一個名為“龍舟）廈門龍舟熱水器售后維修電話《百分百原廠配件》”的鏈接。網頁較為簡陋，掛在某貿易網圖庫的網站下，上面寫著“全市聯網，電話預約，24小時報修熱線:400-0083-811，0592-8838311”，還注明是“龍舟廠家維修”及“廈門廠家唯一維修服務商”。

盡管網頁簡陋，字體也不太標準，但李女士也沒多想，拿起電話撥打了400-0083-811。說明熱水器問題和住址后，客服表示隔天將安排維修師傅與李女士聯系。

第二天上午，一名自稱廠家售后的維修師傅與李女士聯系，表示當天下午到家里修熱水器。為了等師傅上門，李女士的婆婆吳女士沒敢出門。可等到太陽快下山了，也沒人來。吳女士又打電話給維修師傅，對方一口答應會來。吳女士又等了一會，還是沒有上門，再打了一次電話，師傅說“不來了”。

吳女士很氣憤，又一次撥打聲稱“24小時報修”的400-0083-811，結果沒人接。吳女士換了一個號碼撥打，對方很快接聽了。吳女士說明情況后，客服說，“維修師傅說地址比較遠，坐船很麻煩，不愿意去鼓浪嶼。”“我們愿意去島內的碼頭接維修師傅，船費我們出。”吳女士表達了誠意。客服表示將再與維修師傅溝通，可師傅只回了句不愿意去鼓浪嶼修熱水器，此后電話再也打不通。

“網頁上不是說365天隨叫隨到嗎？現在反而嫌鼓浪嶼遠了？”李女士一家很憤慨，另找維修師傅來更換配件。

廠家

“售后電話”非官方 經常接到假售后投訴

李女士的遭遇在本報“我要說”版面登出后，龍舟熱水器公司來電表示很冤枉，“這素質，明明這不是我們的維修師傅能干出來的呀。”雙方取得聯系后發現，李女士撥打的400-0083-811是假售后電話。龍舟公司很快派出維修師傅上島修理，并免費更換了之前李女士家換的非原廠廉價配件。

龍舟電器公司辦公室綜合部李經理說，“我們已經接到了非常多類似的假售后熱線投訴，輕則如李女士被拒絕上門，重則被亂收費。消費者被多收幾百元不說，更換的還不是原廠配件，安全得不到保障。”由于龍舟電器在廈門銷量大，“很多個體維修者覺得有利可圖，就冒充廠家售后，害得我們常被投訴。”

除了在黃頁類網站下掛假售后電話，李經理說還有維修者仿冒官方網站www.xmlongzhou.com，如少個字母h，注冊一個新網站www.xmlongzou.com，并從官網上復制圖片，請人裝飾網站，花錢在百度上買競價排名，就能出現在搜索結果的第一頁。真正的官方網站反而被擠到后面，消費者難以分辨孰真孰假。

“我們多次向工商局反映這個問題，工商局說網上的虛假信息杜絕不了，他們也沒辦法，讓我們走法律途徑。我們去派出所報警，但需要對方公司名稱、注冊營業執照這些基本信息，我們提供不了，所以很被動。”李經理說，目前公司已經著手進行百度實名認證。未來，消費者搜索龍舟熱水器售后電話時，或許能直接出現官方認證的號碼。

“我們建議消費者，需要售后服務時，最好到賣場專柜咨詢，或撥打114電話查詢，找出保修單或說明書也可以，隨便在網上搜索很可能被騙。”李經理提醒。

調查

登記顯示為南寧某企業 聲稱很多家電都能修

記者上網搜索“龍舟熱水器”的維修電話，找到了多個號碼，其中就包括李女士搜索到的兩個號碼 “400-0083-811”、“0592-8838311”。

■號碼:400-0083-811

■所屬:聲稱是多品牌的維修電話

■試驗:不提是哪個品牌，卻稱是官方

記者通過電信軟件查詢發現，“400-0083-811”的登記企業是“南寧繪樂家電維修服務公司”。但記者再次用百度搜索該號碼，卻發現它出現在多個維修電器的頁面上，跨越大江南北，包括“蘭州小天鵝洗衣機”“上海西湖電視”“寧波東芝洗衣機”“廈門海爾空調”“銀川伊萊克斯洗衣機”。

記者用廈門號碼致電該400熱線。來電鈴聲中的女聲說，“您好，歡迎致電本售后服務中心”，卻沒有說明是哪個品牌。電話接通后，記者詢問是不是小天鵝洗衣機售后中心，對方稍愣，回答是，并問電器出現什么問題，家住什么地方。記者說在紅古區（蘭州市），好幾秒后，對方才表示，需要收取30元上門費用。記者接受，對方說一會就有維修師傅主動聯系。

電話結束前，記者問，“你們是官方售后點嗎？”“如果不是官方售后，是沒有原廠配件給你維修的。”客服回復得理直氣壯。

雖然記者聲稱在蘭州，但40分鐘后，仍是一廈門電話打來，一男子自稱是售后服務人員，卻不提是哪個品牌，只詳細詢問洗衣機出現哪些問題。記者詢問是否是官方售后，男子始終說是。記者再問，是否還會修其他電器，男子稱“除了冰箱，洗衣機空調都會”。

■號碼:0592-8838311

■所屬:某電器維修公司

■試驗:聲稱是官方電話，不愿到島外維修

“0592-8838311”的登記企業是“恒陽科技公司”，而這家“恒陽科技公司”在全國多地都有注冊。記者細化搜索“廈門地區”，打開網頁是一家電器維修公司，網頁上還有一個維修電話4008149941，聲稱可維修10多種品牌的熱水器、冰箱或洗衣機。

記者用另一號碼致電“0592-8838311”，一名女子接通電話。記者詢問其是否是“龍舟熱水器官方客服電話”，對方表示“是”。記者告知她維修點在島外，電話中傳來對方詢問旁邊人員的聲音“島外去嗎”，隨后表示“島外太麻煩”，不愿意上門服務。

說法

維修人員

非專業人員修不好

還可能收額外費用

從事電器維修的小劉在多家家電維修店留下自己的聯系方式，并自稱“電器維修游擊隊”。小劉說，有時候一些維修店活太多，就會聯系“游擊隊員”上門。

小劉說，有些家電維修店會抽取傭金，所以上門服務比官方售后還要貴一些。有些“游擊隊員”不專業，可能還只是學徒，素質不高。如果是小毛病可以修好，但收費很貴。如果電器毛病較多，不但修不好，還會收取開機費、上門費等額外費用。

小劉建議，市民選擇家電維修店時，最好選擇實體店。或者在購買電器時，保留好發票和保修單，聯系專業人員上門維修，既不收取上門費，還可能免費維修。

網站人員

通過競價排名方式

可讓顯示位置靠前

曾從事網絡域名工作的小郭說，排在搜索引擎頁面靠前的維修電話不一定是官方號碼，很可能是其他維修公司為了增加點擊率，通過購買排名，將顯示位置挪到前面，其實就是競價排名。

小郭還說，不是官方聯系方式是不能靠前的，但有些代理公司為了賺錢，沒有嚴格審核資質。非“龍舟熱水器”官方維修公司排名靠前，正是式靠這樣的手段，騙取消費者的信任。

電信公司

400-008電話國外注冊

轉接后才能在國內使用

在不少消費者心目中，400開頭的電話是企業電話，比以區號開頭的普通固定電話更為可信。但中國電信的工作人員告訴記者， “400-008”開頭的號碼并非國內運營商批準的號碼，是在國外注冊的，很可能是通過變號軟件或者某種方式轉接，才在國內使用。這樣的號碼不一定是官方號碼。

律師

謊稱官方電話存欺詐

廠家可讓網站停侵權

12315熱線工作人員表示，工商部門只能監管實體店商家，對于網上發布維修信息的個體經營者沒法監管。

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師認為，普通維修店謊稱官方售后電話，造成消費者混淆的，存在欺詐嫌疑。工商等相關部門應當介入處理發布該廣告的實體單位或個人，做出處罰。官方廠家也應盡自身責任，有義務向搜索引擎投訴，要求搜索引擎停止廣告發布者的侵權行為。

福建遠大聯盟律師事務所徐林武律師提醒市民，在網上搜索品牌售后電話時，盡量選擇品牌官網，維修師傅上門后，也應觀察對方是否身著正規的維修制服、有無佩戴胸卡，詢問其是否得到品牌授權。

案例

假售后做手腳

小問題修出大價錢

2014年8月，西安市民馬先生家的美的空調壞了，在網上搜售后電話，請來維修師傅。對方先是說遙控器壞了，得換新的，要120元；又說要加冷煤，又收了200元；再拿油漆刷隨便掃了幾下灰塵，又收50元，最后共收取400元。事后馬先生才發現，打的電話根本不是官方售后電話。

2012年，青島市民麥先生家中的惠而浦洗衣機出現故障。麥先生通過百度搜索到自稱是“惠而浦洗衣機”的4006開頭的電話。維修師傅上門后更換了一個模塊，收費260元，麥先生之后發現換下的只是小型容電器，最多只要20元。后來，麥先生找到“惠而浦洗衣機”的全國客服電話，客服說公司從未設立400開頭的售后電話。