廈門日報訊（記者 蔡鎮金）最近，市民林女士有些郁悶:她在國外旅行時，銀行卡、身份證等失竊，回廈后帶著戶口本和臨時身份證明等材料，到銀行辦理銀行卡解除掛失業務，卻被告知辦理這一業務，戶口本不算有效證件，臨時身份證明也不是臨時身份證，無法幫其辦理。

記者從多家銀行了解到，根據規定，辦理開戶、解除掛失、補辦銀行卡等業務，需要本人身份證或臨時身份證，戶口本在此業務中不算有效證件。

【反映】

帶這么多材料 銀行還不認

前幾天，林女士到意大利游玩，在羅馬時，她的錢包、身份證、護照、銀行卡等都被偷了，她趕緊將銀行卡掛失，包括一張某銀行的銀行卡。

23日，林女士回到廈門后發現，某銀行的銀行卡在家里，卡里還有點錢。24日，她拿著戶口本和一張在機場開的臨時身份證明，來到這家銀行前埔支行辦理解除掛失業務，以便取錢。然而，工作人員告訴她，只有身份證或臨時身份證就可以，其他材料無法幫其銀行卡解掛。

“戶口本不是有我的信息嗎，臨時身份證明不是也可證明我身份證丟了嗎？”林女士很不解。林女士還出具了在羅馬的報案記錄，又提供了另一張自己的銀行卡信息，試圖證明掛失的銀行卡是她的，但最終卻依然無法解掛自己的銀行卡，無法取到錢。

【回應】

多項銀行業務 只認身份證

該銀行前埔支行的劉經理說，在開戶、解掛、補辦銀行卡等業務中，只需憑本人身份證或臨時身份證即可，戶口本在此列業務中不算有效證件。特別是銀行卡的解掛或補辦，存在更多被他人冒取的風險，因此，更要準確核實客戶信息。通過身份證的磁條感應，銀行可聯網查詢到客戶的具體信息，準確核實，但戶口本不具備該功能，無法核實信息真假，且戶口本沒有照片。客戶若丟失身份證，可到公安部門辦理臨時身份證，銀行由此可確認客戶身份證丟失事實，然后通過刷臨時身份證磁條，聯網查詢，為其解掛或補辦銀行卡。此外，在解掛或補辦過程中，工作人員還會通過人臉識別系統和私密問答來確認該卡是否屬于客戶。為保護客戶的賬戶安全，在辦理銀行卡解除掛失或補辦業務時，銀行都會要求客戶提供本人身份證或臨時身份證。

據了解，乘坐飛機的臨時身份證明只限乘機時有效，并不等同于臨時身份證。臨時身份證需到戶口所在地派出所戶籍窗口辦理。

記者走訪了多家不同銀行，工作人員均表示，憑戶口本無法辦理銀行卡的開戶、解掛或補辦等業務，需要本人身份證或臨時身份證。