銷量跌兩三成 實體店拼服務

國產中低端手機銷量下降明顯，品牌大賣場也走線上平臺

記者 王晨程

“近兩年，我市實體手機市場銷量下降比較厲害，整體下降兩三成肯定有。這與多種因素有關，包括經濟形勢變化、整體市場趨于飽和、網購沖擊等。”廈門中博手機城相關負責人告訴記者。

記者走訪我市多家手機實體店了解到，近兩年，我市手機市場整體銷量約下降20%-30%，其中國產中低端手機下降更明顯。

低端市場銷量下滑，高端仍堅挺

在電子城一家手機店，摸爬滾打已有五六年的陳先生告訴記者，這兩年市場確實比較不景氣。“現在賣手機錢不好賺，特別是一些國產智能機品牌，價格大約在1000-2000多元的中低端產品。”他說。

與其感受相反，在同區域專營蘋果、三星及國內高端智能機品牌的專賣店內，則表示賣得不錯。“可能是銷售的品牌比較高端，基本都是3500元以上的，蘋果為主，銷量還有所上漲。”電子城另一家手機店負責人許先生認為。

記者從百腦匯手機城了解到，今年同比去年，手機總銷量下滑12%。百腦匯手機城顧客多為“老帶新”模式，建立了良好的信任，受電商的沖擊較小。

線上線下結合 蘇寧國美不降反升

而蘇寧、國美等平臺，由于將線上、線下有機結合，銷量不降反升。

廈門蘇寧相關負責人告訴記者，市場上確有部分賣場銷售不斷下滑，但蘇寧近幾年銷售并未出現下滑趨勢，而是每年遞增，主要是結合線上自有平臺優化和第三平臺的入駐優勢加上線下實體店，讓客戶體驗持續升級。

廈門國美相關負責人也表示，外界實體店銷量確實在下滑，而國美卻在增長；同時，線上國美在線增幅超越其他電商。

強化體驗服務 辦“團購會”讓利

“網上的價格影響很大，很多顧客直接掏出手機現場比價、砍價。”童興華說。

“在機器都是正品的前提下，實體店最大的優勢就在服務上了。”許先生說，為老顧客提供免費的各類軟件下載服務，以及手機摔了幫忙換屏等也是服務內容之一。

中博手機城相關負責人告訴記者，為應對網購低價的沖擊，他們嘗試通過直接聯系廠家，拿更多優惠，定期舉辦“團購會”。“我們這些比較大的實體經銷商會利用廠家資源回饋消費者，像我們跟華為辦的團購會，價格也不比網購高，并且可以保證是正品。”

百腦匯手機城相關負責人說，實體店的優勢在于體驗和服務，因此在銷售手機時，提供下載軟件、贈送貼膜，手機殼等增值服務，還有一些商家單店新增的實體服務:延長單店實體保修，還可享受送貨上門等。